在《經濟參考報》6月27日報道了聯通寬帶包年業務到期后自動改為包月一事后，中國聯通北京市分公司在第一時間發出公告：為不中斷客戶的寬帶使用，對于寬帶包年到期未續費或辦理其他變更手續的客戶將自動轉為寬帶包月產品，出現問題可能緣自客戶資料中所留電話有變動，希望客戶能夠及時在營業廳更新資料。
對此，北京聯通還承諾：對于寬帶包年到期后，因為各種非客戶自身意愿原因自動轉為包月產品的，如客戶繼續辦理寬帶包年，可以話費方式返還已發生的包年優惠資費與包月資費的差價。
此外，北京聯通對于寬帶客戶還提供以下服務承諾：
1、寬帶包年期內可免費移機，若移裝機地點不具備裝機條件的，可無條件辦理寬帶退裝，包年預存款自優惠生效月起，按照優惠后月資費抵扣，未發生的部分全額退費。
2、凡通過北京聯通寬帶測速平臺測速，有效測速結果未達到簽約速率，自客戶申告之日起，7天內無法修復的，北京聯通無條件一次性賠償客戶次月寬帶基礎套餐費，且自修復不成功的次次月起，每月再賠償寬帶基礎套餐費的20%，直至修復。客戶如不接受上述賠償條件，可選擇寬帶退裝。已參加包年優惠等活動的客戶，包年預存款自優惠生效月起按照優惠后月資費抵扣，未發生的部分全額退費。(客戶范圍：北京聯通有線寬帶20M及以下速率非計時公眾客戶)
3、客戶因忘繳費造成寬帶停機，且欠費時間不超過一個月的，可撥打10010熱線進行寬帶緊急開通。
4、北京聯通已全面推出寬帶業務在線續費服務，客戶可以通過BBN寬帶商城或“沃寬”客戶端自助完成寬帶在線續費。
對于聯通此次及時反饋和中肯的服務態度，有接受記者采訪的消費者表示滿意。