黃金變“白銀”市場監(jiān)管“驗真身”
本報訊(記者 王薇)近日，順義區(qū)市場監(jiān)督管理局進行了一起消費糾紛調(diào)解：消費者購買黃金戒指佩戴3天后變成了銀色，消費者認為商家摻假。接到投訴后，執(zhí)法人員立即了解情況并開展相關(guān)檢查。在調(diào)查中，商家的一個操作讓“白銀”現(xiàn)場變回了黃金，這到底是怎么回事？
近日，市民毛女士投訴，3月16日其在一家商場的黃金飾品專柜購買了足金戒指，凈重9.13克，金額4926元，戴了3天后戒指變成了銀色。毛女士認為戒指有雜質(zhì)，商家摻雜摻假，要求協(xié)調(diào)退貨退款進行賠償，并對商家進行處罰。
接到投訴后，執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該商家具有有效的營業(yè)資質(zhì)及品牌經(jīng)銷授權(quán)書。隨后，執(zhí)法人員調(diào)取了被訴商品同批次黃金產(chǎn)品檢驗報告，檢驗結(jié)果均顯示含金量大于999.5‰，未發(fā)現(xiàn)被訴主體存在無證經(jīng)營銷售假冒偽劣商品的違法行為。
既然不是假貨，黃金戒指為何會變成銀色？執(zhí)法人員向相關(guān)專業(yè)人士咨詢了解后得知，該黃金首飾可能接觸到了消毒液、染發(fā)劑等化學品才導致變色，一般通過燒制清洗后可恢復黃金顏色。隨后，執(zhí)法人員組織毛女士和商家進行調(diào)解。現(xiàn)場，在毛女士的同意下對戒指進行清洗燒制，戒指當場變回黃金本色。銷售人員再次向消費者提示保養(yǎng)注意事項，毛女士也表示以后佩戴時會更加注意。最終，雙方就本次消費糾紛達成一致。
市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，黃金飾品屬于貴金屬飾品，接觸含汞、鉛等元素的物質(zhì)后，表面會發(fā)生變色或者氧化，比如金遇汞后表面會泛白。在佩戴飾品時盡量減少接觸上述相關(guān)物質(zhì)，如遇飾品變白，帶上銷售小票及飾品到購買門店進行專業(yè)清洗及燒制，即可變回黃金本色。