今年“雙11”網絡促銷已拉開帷幕。針對近期消費者反映某些應用軟件不明鏈接跳轉導致的相關消費問題，中消協11月1日發布消費提示，敦促經營者切實落實廣告“一鍵關閉”，不得無底線收集消費者個人信息。

點擊鏈接后強制跳轉

某些應用軟件中，彈窗提示消費者付費提升音畫品質等服務質量，點擊后卻顯示更高價位套餐或續費會員；彈窗提示低價的內容，點擊付費鏈接后，頁面卻以不明顯、較小字體勾選了“將以正常價格自動續費”。

中消協有關負責人表示，消費者點擊鏈接后跳轉的界面與消費者的點擊意圖不符，是某些平臺經營者不顧消費者需求而強制彈出無關鏈接的行為，損害了消費者自主選擇權。尤其是在點擊付款鏈接后，其實質付款內容與鏈接描述不符，啟動彈窗欺騙誤導消費者，不僅違背消費者真實意愿，還有可能進一步導致消費者損失。

植入廣告鏈接或無關鏈接

某些應用軟件在開啟頁面推送廣告時，沒有關閉選項按鈕、需要計時才能關閉或者默認手機晃動直接打開廣告鏈接；某些購物軟件或購票軟件需要轉發他人助力，點擊鏈接后反復跳轉到購物、返現等無關頁面，且難以回到初始頁面；某些閱讀軟件強制要求觀看視頻廣告；個別支付軟件利用領取優惠券，誘導點擊彈出與本次支付服務無關鏈接。

中消協有關負責人表示，不論是強行彈出無關鏈接，還是無序設置彈出、難以實現永久關閉，都給消費者帶來很大困擾。根據廣告法、互聯網廣告管理辦法，應用軟件推送的廣告鏈接不管以什么形式導致消費者無法一鍵關閉，都違反了法律法規的相關規定。平臺經營者的互聯網廣告鏈接彈出應當探索良性發展模式，而不是以無視法律規定、犧牲消費者權益的方式牟取不當利益。

鏈接對個人信息進行過度索取

某些購物軟件對消費者個人消費習慣進行分析，推送消費者可能感興趣的購物鏈接，將推送信息狹窄化、標簽化，形成“信息繭房”。

中消協有關負責人表示，根據個人信息保護法有關規定，應用軟件無底線收集、搜索、分析消費者的上網行為數據，量身定制廣告鏈接，強制提供個性化服務并進行精準推送，是對消費者點擊習慣、興趣愛好、網絡行蹤的不法收集和高度聚焦分析。這涉嫌濫用消費者信息，限制了消費者視野和自由選擇。

中消協建議，經營者遵守法律規定承擔應盡義務和責任，保障消費者的知情權、選擇權和隱私權。建議監管方建立完善、科學、合理的管控機制，針對不明鏈接跳轉問題進行整治。

（記者趙文君）新華社北京電