餐飲企業收取“消毒餐具費”等配套服務費涉嫌強制消費。餐具是用餐過程中的必備用品，眾多消費者在就餐時為了避免與經營者發生沖突而被迫接受額外收費，消費者的公平交易權受到嚴重的侵害。

　　3．酒店壟斷婚慶市場形成行業潛規則。根據市工商聯下轄喜慶協會的眾多會員單位反映及工商聯的調查，金華的婚慶服務市場已卷入惡性競爭的怪圈--金華地區的婚慶服務市場完全由星級酒店變相壟斷。具體情況是：星級酒店可向某一家婚慶服務公司索要數萬至十幾萬元的商業賄賂金，然后承諾與其簽訂壟斷合同，并承諾凡在本酒店舉辦婚禮的新人的婚慶服務全部由賄賂方一家壟斷，若消費者要另選其他婚慶公司為其服務，酒店則要強制收取消費者數千元的進場費，否則其他婚慶公司不可為其服務。由于這一現象的漫延致使金華的婚慶公司卷入單一的賄賂競爭，誰給酒店錢多誰就可以壟斷該酒店的全部婚慶，消費者喪失了選擇權和自愿權，并在一定程度上影響和損害了金華全市的商業形象。

　　點評：消費者（新人）到酒店舉辦婚禮，要否向酒店支付進場費、服務費等費用，支付多少，完全是消費者與酒店的關系，這也都是消費者的自主權。但是，現在是酒店還沒有接到消費者與酒店約定消費之前，酒店就與婚慶公司簽訂合同，收取高額的進場費、服務費，這已經侵害了消費者自主決定權。同時，酒店并規定凡在本酒店舉辦婚禮的新人全部由與酒店簽訂過合同的婚慶服務公司提供婚慶服務，否則就要附加向消費者另外收取進場費等不合理條件，限制了消費者的選擇權，排除了其他婚慶公司，有商業賄賂之嫌。這不利于我市婚慶服務公司提升服務質量，同時，制約婚慶行業正常的價格競爭和品牌化發展，導致我市婚慶服務市場的惡性競爭，造成價格虛高，最終侵害的是消費者的合法權益。

　　建議全市酒店、婚慶服務公司要加強自律，不要做出影響和損害了金華全市的商業形象的行為。婚慶服務公司要拒絕和擺脫星級酒店的惡性競爭行為，婚慶行業協會要加強對婚慶服務公司的教育，引導婚慶服務公司不參與這種惡性競爭狀態，使我市婚慶服務市場良性健康發展。

　　4．賓館必須在中午12點前退房。投宿賓館必須在中午12點之前退房，否則加收半天費用。

　　點評：賓館必須在中午12點前退房，這種商業慣例不符合以人為本精神。中午12點前退房，顧客就是吃個中飯也要囫圇吞棗似的匆匆忙忙，別說飯后午休了，更加談不上賓館提倡人性化服務了。

　　現在有的賓館已經破除“12點結賬”的酒店業的行規，為消費者提供人性化的服務，贏得消費者的信賴。5月1日開始，上海在全國首破除了“入住旅館12時另行計費”的潛規則，上海市政府制定的《上海市旅館業管理辦法》規定：旅館與旅客約定住宿時間結算方法的，住宿時間按照約定的方法結算。旅館應當將約定的結算方法作書面記錄，并在旅客住宿預訂或者登記入住時經旅客確認。旅館與旅客沒有約定住宿時間結算方法的，住宿時間按照旅館在入住登記處等醒目位置明示的方法結算。旅館應當將該結算方法在旅客住宿預訂或者登記入住時告知旅客。這種缺乏人性化的慣例真得該破除了！

　　建議我市的賓館更新服務理念，在消費者提出延遲退房要求時，延遲到下午2點或下午3點，倡導人性化服務，實現科學化管理。以優質的服務，贏得消費者的信賴，實現企業和消費者的雙贏。

　　5．裝個寬帶卻要捆綁E8套餐，要優惠包兩年，必須安裝一門固定電話；固話為什么收月租費？

　　單位回應：目前，電信寬帶業務有多種使用方式和多種優惠套餐供用戶自由選擇，但有些特惠政策是只針對特定的用戶群體，如1288元寬帶包兩年特惠政策就是針對我的e家品牌（多產品）用戶推出的。