近日，記者在網絡論壇上看到一篇名為“重慶家樂福楊家坪面包部的蛋糕里發現老鼠屎！我該怎么辦？”的帖子。昨日，記者對發帖者賀軍及九龍坡區楊家坪家樂福超市進行了走訪。

　　消費者

　　蛋糕上發現老鼠屎

　　家住渝中區大坪公務員小區4號樓7樓的賀軍說：“去年12月30日，我母親去楊家坪家樂福超市買了兩袋蛋糕。1月1日，我們全家去北碚看臘梅節，兒子打開其中一袋價格為4.8元的香蕉蛋糕，發現蛋糕上有粒老鼠屎。回家后，我越想越生氣，就在幾個網絡論壇上發了帖子。”今年1月2日，賀軍撥打了12315投訴家樂福超市，希望有關部門能對該超市的衛生情況進行檢查。

　　記者看到，賀軍提供的蛋糕包裝上貼有家樂福超市的標簽，上面標有生產日期、價格等，包裝里有一粒黑色物體。賀軍說，昨日上午，他接到家樂福超市打來的電話，請他過去協商。“12315”也打電話告訴他，先過去協商，如有什么問題，協商后再說。

　　家樂福

　　這種情況無法避免

　　昨日下午，記者與賀軍來到楊家坪家樂福超市投訴點即客戶服務部，工作人員潘女士首先表示道歉：“出現這樣的事，是我們的問題。12315已聯系了我們，我們也從網上看到了帖子，對此我們很重視。”

　　對于賀軍所稱的蛋糕里有老鼠屎，潘女士表示：“我們對衛生情況很重視，工商部門也會定期來檢查，但這種情況無法完全避免。重慶氣候潮濕，庫房又都在底層，所以容易滋生老鼠、蟑螂等。老鼠是活物，所以沒法做到杜絕。”該投訴點另一位工作人員肖洪女士表示：“即使是在自己家里，也不敢保證不會出現老鼠。”

　　協商

　　雙方未能達成一致

　　潘女士表示，超市決定給賀軍蛋糕價格的10倍賠償，即48元，并請賀軍把網上的帖子刪掉。賀軍則表示：“我不要賠償，如果我是為了這48元錢，那我就不來了。發帖是想讓大家知道，讓有關部門來檢查。”最終，雙方未能達成一致。賀軍決定回去聽聽家人的意見，然后再來協商。

　　事后，賀軍向記者表示：“超市的態度還是很好的，但如果超市的衛生情況真像她們說的那么嚴格，為啥還出現這種情況？”潘女士則表示：“老鼠問題確實不能完全避免，賠償該如何解決，只能等賀先生的意見。”

　　工商局

　　老鼠問題可以避免

　　隨后，記者電話采訪了市工商局工作人員，對方表示，為了防止食品被污染，經營者有義務加強防鼠設施的建設和管理。《食品安全法》第27條，對于食品經營者加強防蠅防鼠設施的建設和管理有明確規定，經營者不能把現實困難作為理由，來排除應該履行的法定義務。“只要食品經營者嚴格落實相關法律法規，履行義務，加強管理和檢查，消費者反映的此類問題應該可以避免。”（新華網）