空著沒人的服務窗口
市民王女士去朝陽區社會保險基金管理中心辦理業務，她發現一層大廳30個服務窗口，其中十多個都沒人。“社保中心里排隊等候的人挺多的，這不耽誤大伙的時間嗎？”于是王女士撥打北京市非緊急救助服務中心12345反映這一問題。
王女士說，她是本周一去辦業務的。“提前在網上約的是下午的號，1點多就到了，一直等到下午4點多才辦成業務。好些窗口空著，沒人值班。”王女士認為這樣的辦事效率太低了。情況真如王女士所說嗎？記者決定到現場一探究竟。
昨天下午2時，記者來到朝陽區石佛營路附近的朝陽區社保中心。一走進大廳，里面人多擁擠。五六十個人坐在大廳外的椅子上，等候辦理業務，還有幾十個人在排隊進行人工咨詢。社保中心共兩層，其中一層大廳內的確有30個服務窗口，但其中12個窗口都沒人辦公。12個沒人的窗口中，10個窗口的辦公電腦沒打開；剩余2個沒人的窗口處，辦公電腦開著，電腦屏幕上還一直閃爍著“首問負責”等字樣。
記者在現場從下午2時一直等候到下午5時，發現1號、4號、9號、11號、12號、14號、24號、28號8個窗口是一直沒有人的。22號窗口是下午4時后才有人開始辦公。29號和30號窗口也是下午4時才來了兩名小伙子坐在臺前，不過兩個人一直沒有接待市民辦理業務，一個人一直在清理文件，另一人一直在聊關于旅游的話題。
在這3個小時的時間里，大廳外的座椅上仍有許多市民在等候辦理業務，有的人急得不時站起來，走進大廳觀望，希望辦理業務的速度能快一些。記者詢問社保中心的一名工作人員：“為何這么多窗口空著？不應該都辦公嗎？”工作人員的解釋是“可能有的人休假了”。
既然現場辦業務這么費勁，記者又登錄了朝陽區社保中心的官方網站，查詢到綜合業務咨詢的電話“85823090轉101或102”，想試試電話咨詢是否暢通。可沒想到，記者昨天下午在3個小時的時間內，撥打了10次綜合業務咨詢電話，其中6次占線，4次打通了卻沒有人接聽。
(來源:北京晚報)