據國家旅游局網站消息，云南省女導游辱罵游客強迫購物消費的行為，在中央電視臺等媒體曝光后，國家旅游局立即責成云南省旅游發展委員會盡快查明事實，對損害游客權益的違法違規行為，依法依規嚴肅處理。

　　女導游辱罵游客，源于強迫購物消費。時下，很多旅游都不是觀光游，而是購物游；導游也變成了“導購”。旅游過程中，游客一直被導游帶到這個或者那個購物點，頻繁被要求購物。因為旅行社、導游和這些購物點都是有利益關系的，如果游客“不配合”，導游往往會原形畢露，惡語傷人。這名女導游辱罵游客，便是典型一例。國家旅游局責令依法查處，非常必要。

　　2013年10月1日，我國首部《旅游法》頒布實施，除“降低旅游成本”外，“文明旅游”也是檢驗《旅游法》落實效果的主要標尺之一。然而，從實施一年多的情況來看，顯然不盡人意。一些游客不文明現象，頻頻見諸報端。鑒于此，今年4月初國家旅游局制定了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，被旅游業內稱為“游客黑名單”，游客不良信息保存一至兩年，會影響到再次旅游，嚴重的甚至會影響到出境、銀行信貸等。

　　然而，文明旅游行為記錄不僅應針對游客，對于不文明導游，也應該以立法形式建立“黑名單”制度，一旦進入不文明導游“黑名單”，將在規定時間內，禁止其從事導游工作。雖然“惡導游”的產生有多種原因，如旅游市場惡性競爭，導游收入不穩定等，治本固然需要一個過程，但文明導游在任何情況下都是必須堅守的底線。

　　筆者以為，導游“黑名單”可實行“寬進嚴出”。所謂“寬進”，一旦發現有導游存在不文明行為，如客串導購角色、強迫購物消費、布設購物陷阱、打罵游客等等，即入“黑名單”。所謂“嚴出”，除了讓不文明導游“停職反省”，并給予必要的懲戒之外，同時給其預留一個文明“修復期”，限期整改；整改不到位的，讓其走不出“黑名單”。(汪昌蓮)