昨日，省旅游發(fā)展委員會(huì)通報(bào)：游客通過(guò)網(wǎng)站爆料“云南女導(dǎo)游嫌購(gòu)物少大罵游客”的視頻，經(jīng)查實(shí)確認(rèn)涉事導(dǎo)游系昆明思遠(yuǎn)導(dǎo)游服務(wù)公司注冊(cè)的導(dǎo)游陳春艷(導(dǎo)游證號(hào)：D-5301-014650)。目前，省旅游發(fā)展委員會(huì)正依據(jù)相關(guān)法律進(jìn)行查處。
該事件于5月2日在網(wǎng)絡(luò)上被大量轉(zhuǎn)發(fā)，省委、省政府對(duì)此高度重視，省委書記李紀(jì)恒、省長(zhǎng)陳豪批示要求，以此事為契機(jī)，對(duì)我省旅游市場(chǎng)，特別是旅游管理和從業(yè)人員，進(jìn)行一次全面的規(guī)范整治；要進(jìn)一步深化旅游管理體制改革、建立健全各項(xiàng)管理制度、強(qiáng)化從業(yè)人員監(jiān)督檢查和執(zhí)法力度、全面提升旅游管理水平。要認(rèn)真核實(shí)視頻反映的情況，依法依規(guī)處理，切實(shí)維護(hù)廣大游客合法權(quán)益，并將事件的真實(shí)情況及處理意見及時(shí)向社會(huì)公布，要舉一反三，采取果斷措施，進(jìn)一步加大對(duì)旅游市場(chǎng)突出問題的整治力度，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。省有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也提出了要求。國(guó)家旅游局5月2日發(fā)出通知，要求云南省旅游發(fā)展委員會(huì)盡快查明事實(shí)，對(duì)損害游客權(quán)益的違法違規(guī)行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，對(duì)于游客投訴和媒體曝光的案件，將列為檢查監(jiān)督的重點(diǎn)，做到件件有追蹤、事事有著落，確保對(duì)旅游者負(fù)責(zé)，對(duì)市場(chǎng)秩序負(fù)責(zé)，對(duì)旅游企業(yè)與從業(yè)人員負(fù)責(zé)。
經(jīng)省旅游執(zhí)法總隊(duì)和昆明市旅游執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)聯(lián)合調(diào)查，該視頻曝光的情況屬實(shí)。涉事導(dǎo)游系昆明思遠(yuǎn)導(dǎo)游服務(wù)公司注冊(cè)的導(dǎo)游陳春艷。該導(dǎo)游于2015年4月4日經(jīng)昆明風(fēng)華旅行社有限公司(旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)：L-YN-00808)委派，承擔(dān)“昆明、大理、麗江、西雙版納游”昆明、大理、麗江段的帶團(tuán)任務(wù)。4月12日，該導(dǎo)游帶團(tuán)由麗江返回昆明，在前往西雙版納之前，于該日上午11時(shí)許，帶團(tuán)在云南密玉珠寶有限公司購(gòu)物消費(fèi)后，因游客購(gòu)物量較少，該導(dǎo)游便在旅游車上對(duì)游客講出侮辱性語(yǔ)言，強(qiáng)迫游客購(gòu)物，并威脅取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客錄像，時(shí)長(zhǎng)5分鐘左右。事后，經(jīng)部分游客向相關(guān)組團(tuán)社及地接社昆明風(fēng)華旅行社有限公司反映后，涉事旅行社于4月20日向部分游客賠禮道歉并賠償每人500元。
目前，省旅游發(fā)展委員會(huì)依據(jù)《旅游行政處罰辦法》第三十八條規(guī)定的行政處罰程序向涉事導(dǎo)游及旅行社發(fā)出聽證告知書，之后再依程序作出正式處理決定。
根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條的規(guī)定，擬對(duì)陳春艷作出吊銷導(dǎo)游證的處罰。經(jīng)調(diào)查，昆明風(fēng)華旅行社有限公司存在涉嫌違反《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十八條規(guī)定“不向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游人員支付本法第六十條規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)”、“要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用”的情形。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十六條的規(guī)定，擬對(duì)昆明風(fēng)華旅行社有限公司作出責(zé)令停業(yè)整頓的處罰，并對(duì)該旅行社的直接負(fù)責(zé)人處2萬(wàn)元罰款。依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百零八條規(guī)定，將該涉事導(dǎo)游及旅行社記入誠(chéng)信檔案，向社會(huì)公布。
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《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；……”
《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十六條：“旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款：……(三)未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的；(四)要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用的。”(記者 儲(chǔ)東華)