□本版撰文 信息時報記者 陽 軍

　　裝修前合同版本五花八門、裝修中頻繁增項大超預算、裝修后驗收環節走過場……家庭裝修的質量和誠信問題更加凸顯，行業亟需規范。5月9日，廣州市建筑裝飾行業協會聯合市工商局，發布2015版住宅室內裝飾裝修行業標準化管理措施“三統一”，要求廣州市家裝公司統一遵循《廣州市住宅室內裝飾裝修工程施工合同》、《廣州市住宅裝飾裝修工程驗收標準》和《廣州市住宅裝飾行業服務標準》，以糾正當前家裝行業施工質量無保障、裝修材料以次充好等行業亂象，規范家裝企業經營行為。

　　現狀：行業亂象催生新規出臺

　　廣州市建筑裝飾行業協會執行會長倪安葵表示，自2007年推出“三統一”行業標準后，廣州家裝企業的服務水平得到明顯提升，家裝行業的競爭秩序得到有效規范。然而，2012年以來，互聯網家裝陡然興起，行業充斥著“零利潤”、“20天完工”等誘惑，使得市民的家裝消費習慣悄然改變，近三分之一的業主使用網絡渠道選擇家裝公司、聘用家裝服務，家裝行業的市場格局正發生翻天覆地的變化。由此帶來的低價競標大幅增項、實際造價普遍超預算50%等亂象層出不窮，舊版行業標準已不能有效約束行業競爭。

　　另一方面，以靚家居、星藝、華潯、三星、華業鴻圖為代表的一批廣州本土家裝企業的服務標準已遠超出舊版的規范水平。因此，在新的市場形勢下，廣州市建筑裝飾行業協會聯合廣州市工商局推出2015版“三統一”行業標準，針對各種漏洞有了更嚴密的規范，要求協會會員家裝企業和提倡所有在穗家裝企業統一合同文本、統一驗收標準、統一服務標準，倡導更全面、更規范、更公平、更合理的誠信家裝服務。

　　新規：

　　強化“違約金按天支付”等規范

　　此次推行的“三統一”行業標準有哪些利于消費者的規定？據倪安葵介紹，首先，裝修公司須使用廣州市統一版本的《廣州市住宅室內裝飾裝修工程施工合同》，與業主簽署裝修項目、工期、預算等各方面的約定，消費者在簽訂裝修合同時也應注意和提醒對方使用廣州市統一裝修合同，以利于保障自身權益。裝修公司因自身原因超過約定工期的，需按天數向業主支付每天1%~3%的違約金；因裝修公司原因致使工程質量達不到約定標準的，裝修公司必須返工且工期不予順延。

　　驗收缺失也是導致裝修糾紛頻發的主要原因。此次新版《廣州市住宅裝飾裝修工程》的驗收標準，明確了室內空氣質量檢測的方法。規定業主按要求進行室內空氣質量檢測，應在工程完工7天后、交付使用前進行，由業主聘請具有室內環境質量檢測資質和法律效力的機構進行室內空氣檢測，費用由業主負擔。

　　值得一提的是，新的服務標準涵蓋了業務接待、設計出圖等裝飾裝修服務全過程。其中服務細則明確了裝修公司處理消費者投訴的處理期限：如果客戶投訴，企業應在3個工作日內答復，并在7個工作日內予以解決。

　　影響：

　　規模家裝企業積極響應

　　此番廣州家裝行業新標強化了企業責任，增加了約束范圍，家裝企業如何看待？粵派裝修套餐首創者靚家居副總經理溫智敏表示，靚家居會堅決執行“三統一”標準化管理措施。裝修過程中遇到任何問題，業主可通過24小時服務熱線等聯系客服，服務人員就會在2小時內響應解決客戶問題。

　　廣東星藝裝飾設計總監郭曉華表示，星藝裝飾一直以來都十分重視裝修中最容易出問題的隱蔽工程項目，裝修期間，項目監理會及時就施工效果與客戶溝通協商，以避免發生糾紛，客戶問題當天反饋，24小時內客服回復。

　　業內人士指出，家裝行業因為門檻低、專業性強、管理比較弱，成為令消費者談之色變的消費領域。2015廣州新版裝修“三統一”標準的執行，將能有效杜絕某些網絡家裝公司的違規行為，引導消費者放心明白的裝修，享受更加優質的家裝服務。