前天，一篇關于上海萬科豪宅五玠坊質量問題頻出的新聞席卷了各大媒體首頁。報道稱，總價過千萬的五玠坊，反復出現地暖爆裂、墻體霉變起皮、地庫結露、煙道串味等低端質量問題。

　　上海萬科地產第一事業部總經理蘇紅蕾稱，五玠坊的確存在質量瑕疵，但萬科方面也一直在努力解決。

　　次日，萬科方面發聲道歉，并承諾將與相關業主進行逐一溝通協商，確保此事盡快得到妥善解決。

　　事情并沒有結束。在網絡和自媒體上，對此次質量問題引發萬科信任危機的討論，大有愈演愈烈之勢。

　　有分析認為，萬科擅長剛需房，豪宅方面并無太多操盤經驗，瑕疵在所難免；也有分析稱，作為業內的翹楚和媒體的寵兒，萬科的瑕疵被無形中放大；還有分析認為，房地產行業進入調整期，行業凈利潤下降，不合理的成本控制方案勢必引發質量問題。

　　其實，不妨換個角度考慮：樓市剛剛回暖，首先曝出質量問題的為什么是萬科？萬科怎么了？這件事情到底要如何收場？

　　一位行業分析人士表示，“要做標桿，就要經得起審視，受得了圍觀。放下身段，拿出誠意解決問題，才是最好的危機公關。”

　　五玠坊事件始末

　　中國之聲《新聞晚高峰》的報道拉開了萬科五玠坊事件的序幕。

　　在報道中，業主包欣表示，我家的墻面、地角線發霉，交房的當天就發霉了。然后換了，換了以后都再看一看，結果那邊又發霉了，不僅僅是地腳線，連地板都在發霉。

　　另外，也有多名業主表示家里出現諸如此類多種質量問題。據五玠坊業主提供的統計數據顯示，五玠坊共計365戶；截至目前，共有108戶有過不同程度的維修。

　　上海萬科地產第一事業部總經理蘇紅雷表示，有些問題修完了說有重復，但未必是我們沒有修好，業主會把問題放大，我們沒有回避這些問題。

　　隨著不斷發酵，五玠坊事件卻朝著另外一個方向發展。

　　之后，有信息源曝出大量圖片，五玠坊業主此前已多次維權。照片顯示，大量業主拉著橫幅在萬科翡翠漓江項目前維權。

　　上海萬科也掛出聲明，萬科對翡翠濱江項目存在的問題進行了否認，并對五玠坊存在的問題進行了針對性很強的說明。

　　在聲明中，上海萬科稱五玠坊部分業主提出的對項目存在質量瑕疵、配套未達預期等情況，公司深表歉意，將與相關業主進行逐一溝通協商，確保此事盡快得到妥善解決。

　　不過，五玠坊事件也在各個信息平臺引發了激烈的討論。作為運作規范的房地產企業，萬科的豪宅項目為何如此多的低端問題？既然萬科方面一直在解決問題，為什么業主還頻頻維權？承諾了盡快解決，最后結果會如何？等問題都被一一拋出。

　　為什么是萬科？

　　房企因為質量問題被投訴的報道，并不少見。那么，為什么萬科五玠坊問題的報道會引起如此激烈的討論遠比“發霉、漏水”復雜。

　　眾所周知，在國內地產界，萬科憑借著規模和口碑雄踞行業一哥寶座多年。

　　遠在2004年，王石將萬科的大權移交給郁亮。彼時，萬科走上急速擴張的道路，同時也開始了房地產行業的“制霸”之路。

　　2012年時，萬科就曾深陷質量問題的危機。從“安信地板事件”、深圳“紙板門”到“設計門”，各種質量問題不斷增加著萬科的曝光度。

　　久未露面的王石在當年5月11日的股東會上表態，“作為世界上最大的房地產公司，萬科愿為質量淪為老二、老三。質不過關，量只是過眼云煙，即使成了第一，也很快被后面拉下去。”萬科力保質量之心，可見一斑。

　　在去年底失掉行業大佬寶座后，郁亮公開表示，“唯有能迅速回款的銷售才是真正的銷售”。他還說，2014年萬科已經完成了2000億的回款目標。顯然，相對于“銷售額”，萬科更看重“回款”。

　　彼時，仍在萬科的毛大慶1月7日在一篇文章中說，“我認為，這更多的源于萬科工程師文化中深刻蘊含的工匠精神。”毛大慶把工匠精神冠于萬科之意，不言而喻。

　　“一直強調的環節出了問題，肯定備受關注。很簡單的比喻，你一直說自己是好人，一不留神做了件壞事，就很難被原諒。”一位分析人士這樣說。

　　萬科怎么了？

　　今年，萬科在業務改變傳統單一住宅模式，開始向“三好住宅”(好房子、好服務、好社區)和城市配套服務商積極轉型。不久前，還通過和另一個房產巨頭萬達的合作，以希加快轉型步伐。

　　回看郁亮時代的萬科，其盤子的快速變大十分明顯。

　　“郁亮主導的萬科，多拿地，快開發，快銷售。5986的高周轉模式曾經引起過行業內的高度關注。”上述分析人士表示，另外，在萬科并不擅長的精裝房和改善性住房方面，步子也邁的很大。

　　公開數據顯示，2007年，萬科全部新開工項目，精裝房比例在50%左右。三年后，該數據已提高至80%。2010年，萬科主流住宅產品已是實現全裝修。

　　一位長期從事地產分析的人士表示，“樓盤帶裝修，本來能拉高毛利潤率。但是，行業降溫后，開發商把裝修成本控制在低位。裝修公司要拿更多的利潤，只有在材料上想辦法。這就是目前行業的現狀。”

　　易居智庫研究中心研究總監嚴躍進也認為，房屋質量問題的出現，既有房企不作為的一面，也有建筑工程方面的問題，甚至也有不可控因素，因此并不可一概而論。

　　“從房企品牌維護的角度看，若房屋質量問題多，會惡化房企和業主的關系。一般在無法明確責任人的情況下，最后的責任都是由房企來承擔，也就使房企品牌受到很大損失。 ”嚴躍進還告訴中國經濟網記者。

　　上述分析人士還稱，“速度降下來，并不是壞事，更重要的是把質量做好。”

　　給行業帶來了什么？

　　嚴躍進還分析道，“在房地產行業向好的時候，房屋質量存在一些比較小的瑕疵，業主一般也不會在意，畢竟房產處于不斷升值的階段。”

　　他指出，相對于去年爆發的因降價而形成的維權，關于房屋質量的維權則顯得比較理智。“新形勢下，房屋質量問題已經變得越來越敏感，改善性住房則顯得尤為明顯，業主維權的關注度自然也就高些。”他說。

　　那么，五玠坊事件又給整個房地產行業帶來什么呢？

　　北京市民趙先生告訴中國經濟網記者，“房子的質量是百年的良心工程，也是民心工程！不管多大的企業，以次充好，偷工減料，都會失去民心。”

　　中國經濟研究院研究員劉德炳認為，“萬科作為行業的標桿，其受到的關注度非比尋常。萬科在質量方面都出現了問題，是否能說明整個行業都存在這種情況，很多人的答案應該是肯定的。對房企而言，把控好質量問題并不是什么大事，主要看能不能堅守這種態度和堅持落實。”

　　某一線房企的高管也發布信息稱，“五玠坊一事，值得我們整個行業深思。注重客戶體驗，嚴把質量過關，這些細節問題依然需要大家嚴密關注，并要不斷重視起來。”(記者 郭曉偉)