佛山市消委會提醒：郵購要注意保留相關證據

  雙十一當天，禪城丁叔從國內某報紙上看到了原價2998元的檀香手串進行1998元促銷便下了訂單，可是到手的高價檀香手串實際是低價貨。隨后，丁叔向佛山市消委會尋求維權建議。12月中旬，丁叔終于收到商家寄回來的高價手串。

  “商家借雙十一名義促銷，實際上是銷售低價存貨。”盡管已經收到商家回寄的高價手串，但消費者丁叔依舊對商家的做法感到氣憤。11月6日，丁叔從國內發行量較大的報紙中看到檀香手串廣告，就致電商家北京納康商貿有限公司了解。根據客服人員介紹，手串主要分為兩種產品，分別是售價2998元和1998元，但丁叔礙于價格較高并未購買。在雙十一前，商家客服人員告訴丁叔“好消息”，稱雙十一促銷活動中，標價2998元的檀香手串優惠價為1998元。丁叔對商家的促銷活動起了疑心，但客服人員讓他關注11月11日當天的報紙廣告。次日，丁叔從該報上確實發現了這項優惠活動，因此電話下單購買該款檀香手串。11月12日，收到商品的丁叔一打開盒子，就發現感覺這串手串與廣告宣傳的不符。“廣告上說2998元的檀香手串是深色的，而這件商品卻是淺色的。”丁叔說，當時客服人員解釋是印刷品的色差問題，加上該產品有30天免費退換貨保證，因此支付了1998元。丁叔細看了手串吊牌，再次發現不妥之處，手串的吊牌標價為1998元。丁叔向客服人員反映此事后數天仍未等來答復，而客服人員也以向上級領導反映、正在處理等理由讓丁叔再等等。再問，就說不能退換，想告就去告好了。

  無奈之下，丁叔于12月初向佛山市市消委會反映此事。在工作人員建議、指引下，他先以售前咨詢的身份再次致電客服了解兩個價位檀香手串的差別，并對咨詢對話進行錄音。錄音中，客服人員解釋，兩個價位的手串木質密度不同，低價的檀香手串重約14克，而高價的重約16克。丁叔拿了手串稱量，確實只有14克重。隨后，丁叔以此作為證明商家貨不對版的材料之一，與商家協商退款。最終，雙方達成協議，丁叔將手串寄回去，而商家則將高價檀香手串補寄給丁叔。

  針對丁叔的網購經歷，佛山市消委會建議消費者，遠程購物時應選擇自己經常購買、全國知名的電商平臺網購，不要在陌生網站購物。付款時不要“脫網”，如淘寶網網店很多，但交易安全是由支付寶、“旺旺”加以保障，因此購物時就不要脫離支付寶、“旺旺”。此外，購買前要確認商品信息。消費者在購買商品前一定要嘗試從實體店或者官方網站了解該種商品的品牌、產地、價格及性能等，對于比市場價格異常偏低的商品，更要多問多了解。在交易過程中，特別要注意保存證據圖片和聊天記錄等。消費者一定要要求網站出具正規的發票，并詳細了解確認售后服務的相關情況，以有效保障自己的合法權益。注意保留聊天記錄、交易記錄，截屏交易網頁。快件到達時，消費者要注意先檢查再簽收。