專家認為，具體到不適宜退貨的商品種類界定上，經營者不能以對自己有利來確定該商品是否不適宜退貨，“經營者應該根據商品的性質來確定，并保證不適宜退貨的商品得到消費者的普遍認同。”
“刷單”現象要警惕
消費者顧小姐爆料，“雙11”前，她咨詢過一個小家具的店鋪，并且加了買家的微信，“可以獲得紅包”。到了“雙11”晚間，她發(fā)現自己被拖進一個微信群，群主正是該賣家，號稱“進群送東西”。賣家稱，為了方便客戶反映質量等問題，更好地提供后續(xù)服務，也方便大家購買新品，所以才建立這個微信群。但是，很快顧小姐就發(fā)現不對勁了。
“賣家要求大家在12點前將他店里的東西放進購物車，說這樣淘寶才能檢測到，然后12點后拍下并付款，等收到贈品之后，可以讓客服返款再確認支付”。她起先覺得這可能是商家刷單或者刷信譽的做法，但后來覺得事情可能不那么簡單，“群里很多人響應，還好我保持了一點冷靜，越看越覺得托兒太多”，她擔心，如果只是刷單，違規(guī)操作不可取，但是，如果是其他騙錢的騙局就麻煩了。
對此，專家提醒：無論商家以什么理由“刷單”，消費者都不要上當，而應該向官方渠道舉報，避免自己錢財損失的同時，還可以避免刷出來的信譽誤導其他消費者；對這樣的商家，要盡量避開。