當越來越多的定制化產品在市場中橫沖直撞，隨之而來的售后問題也呈現出“千姿百態”。定制的床具散不盡甲醛味卻遲遲無法退換，看膩了的定制書柜想改頭換面卻不得不整裝拆卸，用錯顏色的浴室柜因為特定尺寸不能換貨……定制家具到來的同時，不少“限制”也隨之而生。

如此多的“不能”，究竟是商家在維護自己正當的權益，還是曲解了消費者應有的保障？選擇了定制產品，是否意味著要承擔更多售后風險？合同里對于“非定制”與“定制”的區分實質在哪？近日，《廣廈時代》對相關問題進行了走訪探究。

“專為你生產”成了不退換的理由“定制”被“限制”

最近，消費者肖女士向《廣廈時代》表達了她的苦惱，在某品牌定制的一套衣柜和床具，久久散不盡味道，“商家的解決辦法就是幫我除甲醛，可實際并沒有效果。”肖女士說，“后來要求退貨，商家以‘家具是定制產品’為由，拒絕了。”

事實上，肖女士碰到的問題在市場中并不少見，在定制家具出現問題時，不少商家都會以“產品不是批量生產，無法退換貨”、“定制家具與非定制家具售后條款不同”等理由拒絕為消費者退換有質量問題的產品。

那么，“定制”真的是一把帶來個性化，又要承擔“不售后”風險的雙刃劍嗎？消費者還能不能開開心心地定制家居產品了？

對于消費者的困惑，我們請教了專業人士。定制品牌飛美家具總經理周凱軍表示，“定制”是需要更高水平的生產能力的，并且，需要在售后服務上具備更快速有效的手段，否則，水平有限的定制品牌常常因為產品不過硬、維修不及時，給消費者造成不良感受。

定制商品在家具合同中有“特別規定”讓消費者覺得買起來不踏實

“合同里有關定制家具的條款，感覺有點松散，買起來并不踏實。”和肖女士一樣有著定制家具經驗的高先生表示，商家對待定制家具應該再認真一點，合同里的條款也該更嚴格一點。事實果真如此嗎？為此，北京青年報《廣廈時代》找到了一份家居市場里的銷售合同，從中可以看出，合同對“非定制商品”與“定制商品”的“態度”的確有所區別。

最為明顯的是，非定制商品90日內商品出現質量問題，消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨；定制商品（如櫥柜、門窗、定做家具等）除了標準配件（如電器、燃氣灶等）以外的部分出現質量問題，原則上只能修理不能退換，但在修理后仍無法恢復其正常功能情況下，予以退換。

對此，周凱軍向我們表示，一般的維修和修補，對定制家具來說是正常現象，只要品牌及時處理就好。通常在品牌無法解決定制商品自身的質量問題時，消費者有權利要求退換貨品，但如果走到那一步說明，該品牌的產品問題不小。

肖女士的經歷還是讓我們感到困惑。正是因為一般家具銷售合同對定制家具“網開一面”，沒有硬性規定“無理由退換貨”，因此，定制家具似乎有了遇到問題可以不那么積極處理的機會，否則，肖女士也不可能被折騰那么久。因此，有消費者稱，“定制”并不能成為商家耍賴的理由，家具銷售合同是不是該針對定制家具的問題，向著保護消費者利益的方向，改改了？

退換產品常常遭遇延期 采購定制類家居產品需謹慎