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家居售后服務是個問題 網(wǎng)購家居更要關(guān)注售后

網(wǎng)購家居更要關(guān)注售后

2013-07-24 15:57:22

  不少銷售廠商也大吐苦水。一家居門店銷售人員說,現(xiàn)在家居競爭本就激烈,凈利潤并不高,“如果在售后上花得太多,就很虧。消費者如果怕反復維修,就盡量選擇品牌有保證、制作精良的家居、家電產(chǎn)品。”

  相關(guān)

  網(wǎng)購家居

  要關(guān)注售后

  隨著電商平臺的不斷發(fā)展,家居品牌也不甘寂寞,紛紛開拓網(wǎng)上銷售渠道,從零碎的家居配件,到兒童床、沙發(fā)、衣柜,應有盡有。相比實體店兩至三成的價格優(yōu)惠,網(wǎng)購吸引著更多的消費者。

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),相比實體店,網(wǎng)店產(chǎn)品售后良莠不齊。業(yè)內(nèi)人士提醒,網(wǎng)購家居,一定要注意其是否有完整的售后服務,否則貨不對板,想要退貨退不掉,又沒有維修,實在是得不償失。此外,馬桶、瓷磚以及含有玻璃的家具由于運輸難度大,常常會造成損害,而商家卻常常聲明對此不負責,所以,在選購該類家具產(chǎn)品時,除非商家可提供運輸保證,否則應盡量前往實體店購買。

  市民李女士就在網(wǎng)上吐槽自己網(wǎng)上購買家具的經(jīng)歷。她之前在網(wǎng)上購買了一款實木床,商家也承諾是純實木打造,且價格比實體店便宜數(shù)百元,李女士毫不猶豫拍下了該產(chǎn)品。幾天后,收到產(chǎn)品的李女士卻傻了眼,雖然是實木床,但除了部分材質(zhì),其他材料要比商家承諾的低一個檔次。李女士和商家交涉,但商家表示,如果退貨,李女士需承擔全部物流費用,“想想退貨更虧,只能無奈接受了”。

  相比李女士的經(jīng)歷,黃先生的經(jīng)歷則更為典型。黃先生在網(wǎng)上購買了一款實木床。床寄到后,黃先生發(fā)現(xiàn)必須自己安裝,黃先生納悶,實體店都是上門安裝,為何網(wǎng)購的床要自己安裝。致電商家卻被告知,店家遠在另一城市,黃先生只好作罷。不料幾個月后該床就出現(xiàn)了質(zhì)量問題,維修自然也是沒有的,黃先生只好自掏腰包請人維修。(南方日報)

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