近日,居然之家十里河店通報“關于新恒益地板投訴的相關情況”。店面表示,新恒益地板因投訴較多,在2014年3月31日租賃合同到期后,已與其終止合作。
根據通報內容顯示,2014年5月20日,居然之家十里河店接到顧客宋某對新恒益地板的投訴,反映其一直未送貨,居然之家多次與新恒益地板負責人侯某溝通,但最終仍未能按顧客要求送貨安裝。居然之家調查發現,自2013年1月1日至2014年3月31日期間,有兩位顧客也存在同樣的情況。隨后,居然之家多次與“新恒益”地板負責人侯某聯系,對方一推再推拒不送貨,居然之家對顧客先行賠付。先行賠付是居然之家推出的服務承諾之一,指居然之家對市場內商家經營活動承擔連帶責任。當商家售商品出現質量或服務上的問題時,消費者可以攜帶銷售合同和交款憑證到居然之家投訴,由居然之家先行賠付。
居然之家表示,新恒益地板由北京置地興邦建材有限公司經營,其公司辦公地已被查封。經調查,目前建材經貿大廈“新恒益”地板品牌不是同一經銷商經營。