“真是沒想到，住房、醫療問題一下子都解決了，我一定發揮好黨員、老兵的作用，回報組織關愛。”近日，退役軍人黑廷強專門來到山東省膠州市退役軍人事務局表示感謝。
今年56歲的黑廷強和妻子曲桂蓮先后患病，家庭陷入困頓。了解情況后，膠州市退役軍人事務局通過信息化系統審核，僅用兩周時間就幫他申請了公租房和臨時困難救助，協助辦理了大病醫療。這是該局加強信息化建設，探索退役軍人服務保障新模式的一個縮影。
過去，該市退役軍人管理存在信息化數據不夠精準、服務不夠便捷、管理不夠規范等短板。按照全省“一窗受理、一次辦好”改革要求，他們著力打造退役軍人“互聯網+”服務平臺，開發“退役軍人全生命周期閉環優化系統”，實現退役軍人數字化、精準化管理服務。
膠州市退役軍人事務局相關負責人介紹，他們以“三庫”建設為抓手，依托精準信息采集，構建退役軍人服務保障信息基礎數據庫；通過“流程再造”，全面梳理退役軍人系統各業務部門法規政策，完善服務保障政策法規數據庫；匯總各部門業務檔案信息，實現退役軍人檔案掃描電子化，建立退役軍人電子檔案信息數據庫。
依托“三庫”建設，他們整合市公安、人社、民政、醫保、金融等多個部門信息資源，將移交安置、創業就業、救助幫扶、優撫褒揚、政策咨詢、權益維護等退役軍人服務保障業務融入電子政務，并通過相關設備，實現業務工作全程記錄，做到“事前有預案，事中有監督，事后可追溯”，確保高效服務優撫對象。
系統建成以來，該單位共收到退役軍人反映的救助申辦、創業貸款、保險接續、“榮軍卡”辦理等事項或訴求1177件，現已全部辦結，較好地維護了退役軍人合法權益。