“網速慢不說，還隔三岔五斷網，退又退不掉，你說氣不氣人！”一想起一個月前辦理的家庭寬帶業(yè)務，合肥市民吳志斌就很惱火。近日，合肥市消費者協(xié)會發(fā)出提醒：警惕低價寬帶服務縮水。
據吳志斌介紹，當時沖著宣傳的價格便宜、速率高才選擇了某通信公司的寬帶業(yè)務，并簽了長達一年的合同，可如今頻繁的斷網掉線和低速率與之前公司宣傳承諾的服務大相徑庭。
記者從中國消費者協(xié)會了解到，今年上半年，全國累計“網絡接入服務”投訴達７０９７件，位列服務類投訴第三。而合肥市消協(xié)提供的數(shù)據也顯示，單是合肥市某寬帶公司接到的投訴半年就達３９４起，僅７月就達８４起，投訴量不斷增長。
“這段時期的增長，可能是由于恰逢暑假辦理寬帶的高峰期所致，”合肥市消協(xié)社會監(jiān)督部朱正保分析認為，也可能是一些通信公司基礎設施不到位，對夏季極端天氣應對不足。“但主要是因為追逐利潤，盲目宣傳。”
據相關部門介紹，如今的寬帶業(yè)務競爭日趨激烈，很多企業(yè)為了擴大市場占有率，大打價格牌，以低價吸引消費者。然而消費者在辦理業(yè)務時，卻有業(yè)務員開“空頭支票”，口頭承諾一些根本無法兌現(xiàn)的服務內容，如“不想用可隨時退網”、“可隨意辦理遷址業(yè)務”等。同時，在費用結算上，有的企業(yè)存在雙重計費標準，“入網時低價，退網時高價”。“還有些故意模糊寬帶與帶寬的概念，從而欺騙消費者，侵害其合法權益”。
朱正保建議消費者，在辦理寬帶業(yè)務時，要仔細考慮自身需求，認真閱讀服務協(xié)議，切記不要輕信業(yè)務員口頭承諾，日后若遇到服務質量問題，要及時向客服反映，并記錄客服承諾。(新華網)