羊城晚報(bào)訊 記者譚超報(bào)道：網(wǎng)購的興起帶動(dòng)了快遞行業(yè)的迅猛增長(zhǎng)，廣東省消委會(huì)進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，廣東省快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，“先驗(yàn)后簽”新規(guī)出臺(tái)一年無法落實(shí)，更有不法商家利用順豐速運(yùn)等知名快遞企業(yè)寄送假貨。

　　超六成受訪者不滿快遞行規(guī)

　　廣東是快遞服務(wù)消費(fèi)大省，快遞業(yè)務(wù)量約占全國(guó)1/4，業(yè)務(wù)收入約占全國(guó)1/5。據(jù)了解，2013年廣東全省消委會(huì)系統(tǒng)受理有關(guān)快遞行業(yè)的投訴共1819宗。今年上半年，受理有關(guān)快遞行業(yè)的投訴就達(dá)1255宗，呈快速上升趨勢(shì)。

　　廣東省消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)快遞行業(yè)格式合同普遍持負(fù)面評(píng)價(jià)。超過66%的受訪者認(rèn)為“存在”和“部分存在”不合理?xiàng)l款。此外，絕大部分快遞人員不主動(dòng)向消費(fèi)者出具合法收費(fèi)票據(jù)。省消委會(huì)法律顧問、消費(fèi)維權(quán)法律理論專家陳北元律師指出，向消費(fèi)者出具合法收費(fèi)票據(jù)是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定的服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)。不向消費(fèi)者出具合法收費(fèi)票據(jù)，既違法，也不利于消費(fèi)者掌握消費(fèi)證據(jù)，使其在解決消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)處于不利地位。

　　值得注意的是，超過一半的受訪者表示曾經(jīng)遇到貨物被損壞的經(jīng)歷，這也進(jìn)一步印證了快遞行業(yè)內(nèi)存在的“暴力摔包”現(xiàn)象。羊城晚報(bào)記者了解到，為解決消費(fèi)者收到受損貨物后索賠難的問題，2013年7月1日起生效的《廣東省快遞市場(chǎng)管理辦法》早已明確賦予消費(fèi)者“先驗(yàn)貨再簽收”的合法權(quán)利。然而，根據(jù)消委會(huì)的調(diào)查問卷反饋，一年過去了，81%的消費(fèi)者仍然沒有先驗(yàn)貨再簽收的習(xí)慣，同時(shí)有近四成消費(fèi)者反映曾經(jīng)遭遇快遞員要求先簽收再驗(yàn)貨。

　　順豐速運(yùn)慘被售假商家利用

　　由于“先驗(yàn)后簽”新規(guī)在實(shí)踐中遲遲難以落實(shí)，一些不法網(wǎng)商利用這一點(diǎn)，以貨到付款的形式，銷售假冒偽劣商品，消費(fèi)者付款簽收后才發(fā)現(xiàn)物品有問題，再向快遞公司要回貨款遭到拒絕。

　　記者在國(guó)內(nèi)主流網(wǎng)購平臺(tái)上查詢發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)店都把“貨到付款”、“順豐包郵”等作為增強(qiáng)消費(fèi)者信心的賣點(diǎn)。然而，這樣的看似穩(wěn)妥的網(wǎng)購方式也許就是不法商家精心打造的陷阱。

　　省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受羊城晚報(bào)記者專訪時(shí)表示，近期接到多宗與順豐速運(yùn)相關(guān)的投訴。消費(fèi)者反映商家通過順豐速運(yùn)投寄商品，由順豐速運(yùn)代收貨款。但開箱后發(fā)現(xiàn)商品是假貨，通過投遞單上的地址和電話聯(lián)系商家時(shí)商家故意不接聽電話。雖然順豐速運(yùn)愿意配合消費(fèi)者追賠，但是最后都需要扣除消費(fèi)者幾十至幾百元不等的費(fèi)用才能獲得退款?！跋M(fèi)者對(duì)此十分不滿，順豐速運(yùn)也覺得委屈?！?/p>

　　省消委會(huì)呼吁，快遞企業(yè)應(yīng)慎重選擇“代收貨款”協(xié)議客戶，要了解合作客戶的資質(zhì)，嚴(yán)格把關(guān)，不要盲目盯著贏利增長(zhǎng)點(diǎn)，以免淪為不法網(wǎng)商實(shí)施欺詐、詐騙的幫兇。同時(shí)，應(yīng)建立代收貨款信息黑名單，一旦發(fā)現(xiàn)簽約客戶有欺詐、詐騙行為，應(yīng)立即清理此類客戶，凈化快遞市場(chǎng)環(huán)境。

　　“保丟不保損”有失公平

　　事實(shí)上，在保障消費(fèi)者貨物安全方面，除了行使“先驗(yàn)貨再簽收”的權(quán)利，消費(fèi)者對(duì)于貴重物品還可以選擇加錢保價(jià)。那么，快遞企業(yè)的保價(jià)服務(wù)又是否靠譜？

　　調(diào)查結(jié)果也許讓消費(fèi)者失望。消委會(huì)發(fā)現(xiàn)，由于不少快遞公司奉行的政策是“保丟不保損”，即在進(jìn)行保價(jià)服務(wù)時(shí)往往只顧收錢而不對(duì)保價(jià)服務(wù)進(jìn)行說明，一旦郵包損壞，消費(fèi)者要求按保價(jià)進(jìn)行賠償時(shí)卻遭到拒絕。理由是“郵件遺失才能適用保價(jià)服務(wù)，損壞則不能?！?/p>

　　陳北元律師向羊城晚報(bào)記者表示，“保丟不保損”的做法，在一定程度上減輕了快遞公司損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，顯然有失公平。消委會(huì)建議，快遞公司應(yīng)該從和諧消費(fèi)的立足點(diǎn)出發(fā)，制定出更加公平合理的規(guī)則，取得更多消費(fèi)者的依賴，營(yíng)造快遞發(fā)展與消費(fèi)者利益共贏的局面。