漫畫 雷小露

　　據(jù)統(tǒng)計，截至2014年底，全國汽車保有量達(dá)1.54億輛。 2014年新注冊登記的汽車達(dá)2188萬輛，保有量凈增1707萬輛，均為歷史最高水平。伴隨著汽車保有量的增長，汽車售后及維修服務(wù)的投訴也逐年攀升。值得注意的是，與以往遭投訴的多是普通品牌不同，近年來許多大品牌的暢銷車型成了消費者“吐槽”的主角。

　　現(xiàn)代快報記者 倪泳

　　暢銷車型

　　遭投訴多

　　根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2014年全年共受理消費者投訴619415件，解決543970件，投訴解決率87.82%。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7299件，加倍賠償金額1500萬元。

　　據(jù)中國汽車質(zhì)量網(wǎng)統(tǒng)計，2014年，中國市場131個汽車品牌共接到車主投訴28190例，平均每個品牌接到的車主投訴量為215個。從具體投訴數(shù)據(jù)來看，市場上保有量較大的暢銷車型仍然是車主投訴的熱門對象，個別車型熱點質(zhì)量新聞事件的突發(fā)也會引發(fā)車主的扎堆投訴，并短期內(nèi)拉高整個品牌的投訴量。例如，去年某合資品牌車主因為擔(dān)心后懸架安全性問題而進(jìn)行的預(yù)防性投訴就達(dá)到了2078宗，占該品牌投訴總量的54.74%。但總體上而言，產(chǎn)品質(zhì)量問題方面的投訴依然占據(jù)了2014年度國內(nèi)汽車品牌投訴的8成以上。

　　全省投訴量

　　增長3成多

　　2014年末江蘇省民用汽車保有量1104.0萬輛，凈增149.6萬輛，分別比上年末增長15.7%和5.9%。年末個人汽車保有量935.7萬輛，凈增145.6萬輛，分別比上年末增長18.4%和9.6%。其中，個人轎車保有量665.6萬輛，凈增111.0萬輛，分別增長20.0%和12.5%。

　　據(jù)南京市統(tǒng)計局統(tǒng)計，截至2014年年底，南京汽車擁有量為172.19萬輛，私家汽車擁有量為148.56萬輛，新注冊汽車34.89萬輛，新注冊的汽車中私家汽車的貢獻(xiàn)率高達(dá)88.4%。

　　據(jù)江蘇省消費者協(xié)會統(tǒng)計，2014年江蘇省有關(guān)汽車及零部件的投訴共計5852件，同比增長了31.32%。其中，新車質(zhì)量問題和售后維修仍為投訴的熱點。銷售環(huán)節(jié)中經(jīng)銷商利用不平等格式合同坑害消費者、緊俏車型隨意加價強行搭售附件裝潢、以低價車型替換高價車型忽悠消費者賺取不正當(dāng)利潤，售后服務(wù)環(huán)節(jié)中一些修理廠甚至是4S店的維修價高質(zhì)次，更換零部件以次充好等問題屢見不鮮。

　　快報和省消協(xié)

　　聯(lián)手維權(quán)

　　南京汽車行業(yè)協(xié)會副秘書長任克非認(rèn)為，從目前投訴的情況來看，一些經(jīng)銷商在銷售量大幅增加后，產(chǎn)生了“皇帝女兒不愁嫁”的思想，在服務(wù)上比較松懈，造成顧客的不滿。另外隨著競爭的加劇，有的經(jīng)銷商為了多賣車，對顧客隨意承諾，甚至利用初次購車者比較盲目的特點，欺騙消費者。

　　針對車越好賣問題越多的情況，現(xiàn)代快報《車天下》聯(lián)合江蘇省消協(xié)汽車投訴站開展為消費者維權(quán)活動，讀者除了可以通過熱線電話、微信平臺與我們聯(lián)系外，我們還將于3月21日至22日在現(xiàn)代快報結(jié)婚采購大會團(tuán)車節(jié)現(xiàn)場接受投訴，幫助消費者維權(quán)。