會員制民宿卡，該“種草”還是“拔草”？
近年來，一些企業(yè)瞄準(zhǔn)民宿市場，推出了會員制民宿卡項目，“幾百塊錢就能住十晚民宿”“一年之內(nèi)無限次入住”。今年的疫情給民宿卡市場帶來沖擊，而房間難訂、押金難退也令游客憂心。業(yè)內(nèi)人士指出，未來會員制民宿卡的盈利模式不能僅僅停留在賣卡階段，民宿卡項目在“穩(wěn)健”的道路上還有很長的路要走。
清晨有霧氣和鳥兒從窗前掠過、午間空氣里是郁郁蒼蒼林木的味道、晚餐伴著落日與煙火氣味……在很多游客心中，民宿是情懷、是詩意，是屬于“治愈系”的。短暫脫離鋼筋水泥的生活，游客們在林間山野尋找著生活與工作的平衡。隨著消費升級，游客越發(fā)追求旅游的個性化和品質(zhì)，對民宿的消費需求有增無減。
對游客來說，品質(zhì)上乘的民宿價格不菲；而對一些民宿經(jīng)營者而言，入住率仍然是待解之題。近年來，一些企業(yè)瞄準(zhǔn)民宿市場，推出了會員制民宿卡項目，“幾百塊錢就能住十晚民宿”“一年之內(nèi)無限次入住”。
是“心動的感覺”
“加入會員，全年免費住全國特色度假酒店?！?019年，在社交網(wǎng)絡(luò)看到這樣的廣告，張海嘉(化名)心動了。居住在南京的她，和很多年輕人一樣，成為了會員制民宿卡的嘗鮮客，“買民宿卡，相當(dāng)于提前為未來的旅游行程買單?！?/p>
會員制民宿卡，即消費者向平臺繳納一定費用，便可以在一定時間內(nèi)(通常為一年)不限次數(shù)地免費入住與平臺合作的民宿。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，民宿卡在住宿端與有需求的消費者之間搭建了“橋梁”，更可以增加消費者的旅游頻次。
2018年底，“半邊山下”民宿平臺推出了黑金卡。交數(shù)百元費用持卡，可以在一年內(nèi)免費入住10晚連鎖民宿。得益于這張民宿卡，在“半邊山下”，有著“非周末及淡季流量痛點”的民宿入住率有了明顯提升。
此后，包括如程、寄居蟹、何所憶、守麥等多家平臺均推出了規(guī)則不盡相同的會員制民宿卡。記者了解到，民宿卡的售價在數(shù)百元至幾千元不等，不同平臺對房源類型、押金、連住天數(shù)等均有不同的規(guī)定。以會員費為1280元的如程為例，持卡會員每次可以連訂兩晚民宿、僅限會員本人入住時使用、訂房時需預(yù)付房費作為保證金、保證金的金額按照所訂房間的市場價格計算。
2019年，會員制民宿卡的“江湖”剛剛熱鬧起來，新冠肺炎疫情突如其來，給包括民宿在內(nèi)的旅游業(yè)帶來了巨大沖擊。雖然有數(shù)據(jù)顯示，2020年“十一”黃金周期間，國內(nèi)民宿整體預(yù)訂量已經(jīng)恢復(fù)到去年同期的91%，但是剛起步的民宿卡市場已顯現(xiàn)出冰與火的兩面。
一些民宿遭遇重創(chuàng)。10月17日，“半邊山下”發(fā)布《關(guān)于訂房押金退還的告知》，稱“企業(yè)遭遇到了極大的經(jīng)濟(jì)困難，一時無法籌措足夠資金來退還押金”。還有的，在擴(kuò)大規(guī)模。如程的會員價已由688元/年上漲至1280元/年，平臺稱10月、11月已經(jīng)上新了100家酒店。
“種草”還是“拔草”
在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上，不乏有游客分享自己的民宿卡“打卡經(jīng)驗”。“體驗最好的是一家校舍主題的民宿，讓人仿佛又回到了單純的學(xué)生時代，感覺很放松?！碧苾?化名)說自己用民宿卡住過成都、杭州、寧波等地的4家民宿，“希望能多多上新，現(xiàn)在的網(wǎng)紅民宿越來越難訂了”。
有游客表示，民宿卡讓“說走就走”的旅行更加方便，在住宿上省下了不少開銷。很多游客也指出，會員制民宿卡有著不少問題。
“江浙滬民宿多，本來想今年出去玩一玩，結(jié)果一次都沒去過?！比ツ陣鴳c期間開卡后，張海嘉還沒有住過一次民宿。到今年12月4日，她的會員權(quán)限即將過期。從事物流工作的她預(yù)訂過3次民宿，但均因工作等原因未能成行?！爸岸际翘崆皟扇齻€月訂的，現(xiàn)在絕大多數(shù)民宿周末的房間都是滿客，提前一兩個月都訂不上周末的房間?！?/p>
“民宿卡的‘草’，我已經(jīng)拔了，對上班族太不友好?！睆埡＜握f，有些民宿的交通特別不方便，品質(zhì)較好的民宿又很難訂到，“還不如去住酒店，真是花錢買教訓(xùn)”。她嘗試聯(lián)系過客服，但客服稱“規(guī)則已經(jīng)寫得很清楚了”。
除了房間難訂，高額的押金也成為會員們憂心的問題。在黑貓投訴平臺，關(guān)于民宿卡的投訴超過200條，其中大多數(shù)與押金難退有關(guān)。
“沒預(yù)訂之前說7個工作日能退，后來變成20天到25天，再之后就沒有消息了。”有游客表示，通過“半邊山下”預(yù)訂入住后，1080元的押金遲遲沒有退回。有聲音指出，因為預(yù)訂周期長等原因，動輒上千元的押金往往會“躺”在平臺里長達(dá)數(shù)月，形成押金池。
會員制民宿卡項目有待更穩(wěn)健
在杭州守麥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的微信公眾號上，推文時間停留在了6月8日。該文章稱，“守麥會員卡用戶均自動列為債權(quán)人，待清算組核實債券后會發(fā)布在本公眾號。”此前，守麥發(fā)布文章稱，疫情暴發(fā)對平臺業(yè)務(wù)造成重創(chuàng)，面臨著現(xiàn)金流和民宿端的問題，“疫情以來未曾接受任何一起退款訴求，希望大家能理性對待，不要再給平臺雪上加霜。”
北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，“商家應(yīng)該按照合同約定的期限，及時、足額退還預(yù)訂押金，如果逾期或未足額退還，就侵犯了消費者的合法權(quán)益，消費者可以向市場監(jiān)管部門進(jìn)行舉報和投訴?！?/p>
趙占領(lǐng)指出，消費者購買會員制民宿卡，即與商家建立了合同關(guān)系。商家如果隨意、單方地改變民宿卡的使用規(guī)則，屬于違約行為，消費者仍然可以要求按照之前約定的規(guī)則享受服務(wù)。
“一些企業(yè)并不具備品牌、資本以及渠道方面的優(yōu)勢，推出民宿卡項目容易變成投機(jī)行為?！敝袊鐣茖W(xué)院旅游科學(xué)研究中心研究員魏翔在接受《工人日報》記者采訪時指出，游客在消費民宿卡類項目時，要選擇品牌卓越、實力雄厚的大企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品，不要購買沒有固定渠道和多年運營經(jīng)驗的企業(yè)推出的產(chǎn)品。
此外，“對于承受和承載能力較弱的中小企業(yè)，要加強(qiáng)信用監(jiān)管。需要重點對中小民宿、單體民宿以及市場上新涌現(xiàn)的民宿管理網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)加大監(jiān)管力度，提高民宿卡項目的準(zhǔn)入門檻?！蔽合杞ㄗh以質(zhì)量保證金的方式，對推出會員制民宿卡的企業(yè)進(jìn)行信用保證和信用質(zhì)押。
業(yè)內(nèi)人士指出，民宿卡項目在“穩(wěn)健”的道路上還有很長的路要走。未來，會員制民宿卡的盈利模式不能僅僅停留在賣卡階段，而是應(yīng)該在聚集會員流量后，更多地挖掘游客在旅途中的多樣化消費需求。
趙琛