春運期間，江西九江開往深圳北的G2769次列車剛從贛州西站發車，車上一名孕婦突發疾病、腹痛難忍。列車乘務組立即啟動應急預案，黨員乘務員分頭行動，一邊為孕婦做簡單護理，緩解疼痛，一邊廣播找醫生。很快，一名醫生趕來，初步診斷后建議立即下車治療。在征得旅客同意后，工作人員與前方廣東惠州北站聯系120緊急救助。列車抵達惠州北站后，孕婦被及時送醫治療。
遇到困難找黨員，需要服務找支部。春運以來，為發揮黨組織和黨員作用，中國鐵路南昌局集團有限公司南昌客運段堅持黨建引領，為旅客提供細致周到的服務。
有的列車上實行“列車長吹哨，全車乘務員報到”機制，將來自鐵路系統不同單位的乘務人員擰成一股繩。
2月7日，多地出現低溫極寒天氣，成都東至南昌的D2238次列車運行至湖北時，因大雪影響導致列車晚點，一些旅客情緒變得急躁。“吹哨報到”機制隨即啟動，列車隨車乘警、車輛機械師紛紛響應，和乘務員一道做好解釋、安撫工作。恰逢用餐點，工作人員積極聯系車站爭取支持，逐個車廂為旅客送去免費餐食。
黨建引領，服務升級。今年春運，南昌客運段還精準對接旅客需求，推出“愛心呼喚器”“小候鳥預約護送”等服務，努力讓旅客出行體驗更美好。