辦事窗口不再排長隊
“就近辦理違章業務，既不用多跑路，也不用排長隊，方便多了。”近日，江蘇省連云港市贛榆區委巡察組來到贛馬鎮交警中隊進行實地回訪，司機王師傅對違章處理業務重新下放非常滿意。
此前，贛榆區委優化營商環境專項巡察組對區公安局等13家單位開展專項巡察。第一巡察組剛進駐公安局就陸續接到多個投訴電話，反映交警大隊辦理違章業務排隊現象嚴重，“業務網點越來越少，黃牛插隊橫行霸道，辦個違章業務幾個小時都辦不完……”
“是窗口太少，流程繁瑣，還是其他問題？”帶著疑問，巡察組工作人員來到區公安局交警大隊違章處理大廳進行暗訪。
現場發現，雖已接近中午下班時間，但辦理違章業務的6個窗口前，群眾卻有增無減，甚至隊伍已從大廳排到室外。經了解，有群眾來自30公里外的鎮上，再辦理不上，就要等下午上班繼續辦理，連午飯都吃不上。當場詢問窗口業務人員，均表示按程序辦理，因業務辦理數量有限，也沒辦法。
巡察組工作人員隨即來到區公安局進行核實，原來車輛違章處理業務早在2018年就已下放給各交警中隊辦理，但因之前有個別中隊監管存在漏洞，曾發生違規辦理違章業務問題。按照上級要求，車輛違章處理權限于2019年6月被統一收回交警大隊集中辦理。然而，雖然業務辦理集中了，但由于窗口少業務多，不僅給群眾辦理業務帶來不便，甚至出現黃牛插隊倒號代辦的情況，導致群眾屢屢投訴。
“為群眾服務不能因噎廢食，對業務中出現的問題不能搞‘一刀切’，優化營商環境就是要優化流程、明確責任、強化監管，用優質的服務讓群眾滿意。”找準問題根源后，巡察組將上述問題移交區公安局黨委。
區公安局黨委積極與上級對接，并迅速制定整改措施。購買多功能檢測一體機，并將原本收回的違章業務辦理權限重新下放至5個交警中隊，以分散辦理地點，方便辦事群眾，減少排隊現象。多渠道宣傳推廣“交管12123”網上辦等方式，開展線上辦理。同時，加強對交警中隊辦理違章業務的過程監管，采取定人定崗定責等方式，定期抽查業務辦理情況，防止老問題反彈。
目前，全區車輛違章處理業務已全面恢復正常。巡察組工作人員回訪時看到，群眾做好防疫措施后，證件齊全的可以隨到隨辦，排隊擁擠現象消失了。