餐廳點餐、停車?yán)U費(fèi)、購物買單……先得關(guān)注商家公眾號，否則無法進(jìn)行。這種“強(qiáng)制關(guān)注”的行為，給不少消費(fèi)者帶來困擾。近日，中國消費(fèi)者協(xié)會宣布，將在全國范圍內(nèi)開展“反對強(qiáng)制關(guān)注公眾號”消費(fèi)監(jiān)督工作，消費(fèi)者可將遇到的此類問題通過電子郵件方式反映。
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，掃碼消費(fèi)已經(jīng)融入很多人的日常生活。人們樂于享受更便捷、更高效的支付方式。但不知從什么時候開始，線上點餐、繳費(fèi)買單等正常的消費(fèi)行為，不少以“一鍵關(guān)注公眾號”為前提；點進(jìn)自己的關(guān)注列表，一長串商戶公眾號名單更是讓人心中嘀咕：“這都是什么時候關(guān)注的？”
隨手一掃、輕點關(guān)注的行為看似“不起眼”，但消費(fèi)者的合法權(quán)益卻在無形中受到侵害。比如，一些商家會在消費(fèi)者掃碼后，通過公眾號自動獲取其手機(jī)號、地理位置、生日、住址等信息，這就讓消費(fèi)者面臨個人信息泄露的風(fēng)險。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定：“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。”不關(guān)注、不授權(quán)就無法繼續(xù)消費(fèi)行為，關(guān)注了又成了商家免費(fèi)的“信息源”和“廣告欄”，這顯然侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和個人信息等權(quán)益。
現(xiàn)實中，很多消費(fèi)者誤以為關(guān)注公眾號是線上消費(fèi)的合理前提，對于信息被過度采集缺乏有效維權(quán)手段。商家借機(jī)以最省力的方式，獲取最大化的利益。
任何企業(yè)的任何商業(yè)行為，都必須尊重消費(fèi)者的意愿，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，守住法律的底線。在中消協(xié)開展此項工作之前，北京市消協(xié)、上海市消保委等地方消協(xié)組織已發(fā)布倡議，組織經(jīng)營者進(jìn)行自律承諾，開展專項消費(fèi)監(jiān)督等維權(quán)工作。合力整治，既是對消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的告知，也是對商家合法經(jīng)營的提醒。
“強(qiáng)制關(guān)注”這類亂象不能光靠商家自律、消費(fèi)者較真，強(qiáng)有力的監(jiān)管和懲處必不可少。在各地消協(xié)組織集中出擊之外，也呼喚相關(guān)執(zhí)法部門加大打擊亂象的力度。只有違規(guī)商家受到“實打?qū)崱钡膽土P，才能震懾住其他商家“鉆空子”“撿漏子”的心思。治理“強(qiáng)制關(guān)注”亂象，法治的“雷霆出擊”勢在必行。
“強(qiáng)制關(guān)注”并非合理現(xiàn)象，期待監(jiān)管跟上后，能讓消費(fèi)者從“備受其擾”變成“樂享其成”。
（摘編自《浙江日報》，原題為《強(qiáng)制關(guān)注公眾號，誰慣的毛病》）
《 人民日報 》（ 2023年06月30日 05 版）