志愿者在黃龍?bào)w育中心體育館跳馬比賽開始前擦拭場(chǎng)地。 本報(bào)記者 蔣雨師攝
杭州奧體中心體育場(chǎng)內(nèi)，志愿者在田徑項(xiàng)目女子七項(xiàng)全能100米欄比賽前準(zhǔn)備場(chǎng)地。 新華社記者 江文耀攝
杭州師范大學(xué)（倉前校區(qū)）體育場(chǎng)是本次亞運(yùn)會(huì)七人制橄欖球賽的比賽場(chǎng)地。圖為志愿者在更換比賽用球。 本報(bào)記者 伊 霄攝
杭州第19屆亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)正在杭州和5個(gè)協(xié)辦城市進(jìn)行。從競(jìng)賽場(chǎng)館到亞運(yùn)村，再到城市的大街小巷，隨處可見賽會(huì)志愿者和城市志愿者的身影。
默默奉獻(xiàn)，周到服務(wù)。杭州亞運(yùn)會(huì)的志愿者用貼心的服務(wù)，為賽會(huì)順利舉辦提供保障，讓亞運(yùn)會(huì)參賽運(yùn)動(dòng)員以及八方來客感受到東道主的熱情、賽場(chǎng)內(nèi)外的溫暖。
“我們需要‘小青荷’”
語言翻譯、交通引導(dǎo)、應(yīng)急救助、維持秩序……在杭州亞運(yùn)會(huì)的賽場(chǎng)內(nèi)外，“小青荷”們總能吸引人們的目光。“小青荷”是杭州亞運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者的昵稱，彰顯志愿者的青春氣息與親和力。
“雙打節(jié)奏更快，我們撿球員也要更加迅速，保持專注。”來自杭州電子科技大學(xué)自動(dòng)化學(xué)院的戴文龍，是杭州奧體中心網(wǎng)球中心的一名網(wǎng)球球童志愿者。
2021年12月，戴文龍報(bào)名成為亞運(yùn)會(huì)志愿者，因?yàn)樯眢w素質(zhì)好，他被選為球童志愿者。為更好適應(yīng)球童工作需要，從未接觸過網(wǎng)球的他，認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)球規(guī)則、了解球童職責(zé)。“當(dāng)一名亞運(yùn)志愿者，與各代表團(tuán)球員溝通交流，既能展現(xiàn)中國(guó)青年的精神面貌，也是講好中國(guó)故事的機(jī)會(huì)。”戴文龍自豪地說。
杭州奧體中心網(wǎng)球中心的志愿者共有763人，大部分來自杭州電子科技大學(xué)。訓(xùn)練熱身場(chǎng)地的志愿者為運(yùn)動(dòng)員提供保障服務(wù)，觀眾服務(wù)領(lǐng)域的志愿者維持場(chǎng)內(nèi)秩序、普及網(wǎng)球觀賽禮儀……賽事期間，他們服務(wù)在競(jìng)賽技術(shù)運(yùn)行、觀眾服務(wù)、媒體運(yùn)行等17個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的53個(gè)崗位上，志愿服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)達(dá)7.35萬小時(shí)。
類似的場(chǎng)景遍布亞運(yùn)會(huì)賽場(chǎng)內(nèi)外。
醫(yī)療衛(wèi)生指揮中心志愿者、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院醫(yī)生張碧玉，每天忙于各競(jìng)賽場(chǎng)館及非競(jìng)賽場(chǎng)館的健康監(jiān)測(cè)；吉祥物志愿者趙浩森，穿戴10余斤重的特形演出服，頂著悶熱，與觀眾互動(dòng)；杭州奧體中心體育場(chǎng)志愿者王靈，不僅要參與保障亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)開閉幕式，還要提供田徑比賽志愿服務(wù)；“金牌司機(jī)”原永輝和2000多名專車司機(jī)一起為賽會(huì)提供出行服務(wù)……他們的專業(yè)、細(xì)致、認(rèn)真，贏得了廣泛贊譽(yù)。
“我們需要‘小青荷’，亞運(yùn)會(huì)的順利舉辦離不開你們的奉獻(xiàn)！”開幕式上，亞奧理事會(huì)代理主席辛格高度肯定志愿者的工作。
“層層篩選、優(yōu)中選優(yōu)”
“在賽事籌備前期，我們細(xì)心選拔、悉心培訓(xùn)、精心配崗，從世界各地招募和補(bǔ)充招募報(bào)名的31.7萬人中層層篩選、優(yōu)中選優(yōu)。”杭州亞運(yùn)會(huì)人力資源指揮中心執(zhí)行指揮長(zhǎng)、亞組委志愿者部部長(zhǎng)汪杰說，最終選拔出3.76萬名賽會(huì)志愿者，其中包含了通用志愿者及語言、競(jìng)賽、禮儀、升旗手等專業(yè)志愿者。截至10月3日，杭州亞運(yùn)會(huì)累計(jì)上崗賽會(huì)志愿者37.8萬人次，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約336萬小時(shí)。
在杭州亞運(yùn)會(huì)主媒體中心，媒體服務(wù)臺(tái)里的“小青荷”，耐心地為來自八方的記者答疑解惑。從物品租借到語言翻譯再到交通引導(dǎo)，志愿者們的服務(wù)熱情周到。
主媒體中心的志愿者團(tuán)隊(duì)來自世界各地。他們的專業(yè)背景涵蓋語言文學(xué)、新聞傳播、公共管理等領(lǐng)域，確保主媒體中心高效運(yùn)作。
主媒體中心里還有一個(gè)志愿者換崗休整的空間，從圖紙?jiān)O(shè)計(jì)到現(xiàn)場(chǎng)搭建都由志愿者們自主完成。這里是志愿者們的“加油站”，為服務(wù)主媒體中心的近600名志愿者提供會(huì)議辦公、學(xué)習(xí)交流、休息補(bǔ)給等服務(wù)。
“比賽地板清潔工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)要求很高。當(dāng)運(yùn)動(dòng)員的汗水滴在地板上，需要快速擦拭干凈，這也是保障運(yùn)動(dòng)員安全的重要一環(huán)。”在浙江師范大學(xué)（蕭山校區(qū)）的工作人員通道，白板上一篇篇“小青荷”日記引人注目。“學(xué)校鼓勵(lì)我們用文字手繪的形式，記錄下工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。”志愿者王樟丹說。
背包、T恤、長(zhǎng)褲、外套……說起賽會(huì)志愿者的物資裝備，浙江大學(xué)青年志愿者服務(wù)總隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)朱奕豪豎起大拇指。“我們聯(lián)合各志愿者派出高校落實(shí)志愿者的激勵(lì)措施，提供證件、制服、物資、餐飲、住宿、交通、醫(yī)療、保險(xiǎn)等保障，指導(dǎo)各場(chǎng)館設(shè)立志愿者換崗休整空間，開展豐富多彩的團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)。”汪杰說。
中秋節(jié)當(dāng)天，杭州師范大學(xué)（倉前校區(qū)）場(chǎng)館邀請(qǐng)志愿者相約草坪音樂會(huì)，讓“小青荷”們度過了一個(gè)難忘的中秋佳節(jié)。
“打造‘全民志愿’之城”
除了賽會(huì)志愿者，城市志愿者的服務(wù)同樣熱情溫馨。
“你好，請(qǐng)問有什么可以幫你嗎？”在杭州蕭山體育中心場(chǎng)館外，一間印有亞運(yùn)會(huì)口號(hào)和吉祥物形象的志愿崗?fù)み叄驹刚邿嵝幕卮鹗忻裼慰偷脑儐枴?/p>
問詢、殘疾人服務(wù)、應(yīng)急救助、免費(fèi)飲水……一間亞運(yùn)青年V站，小小崗?fù)び兄嘀毓δ堋３酥驹刚撸@里還有兩名醫(yī)護(hù)工作人員。
亞運(yùn)青年V站是共青團(tuán)杭州市委牽頭打造的亞運(yùn)城市志愿服務(wù)示范陣地，1.37萬余名亞運(yùn)青年V站志愿者堅(jiān)守在全市521個(gè)點(diǎn)位上，直至杭州亞殘運(yùn)會(huì)賽事活動(dòng)結(jié)束。
在杭州，“愛杭城”亞運(yùn)城市志愿者和“小青荷”一道，繪就了多彩風(fēng)景——
在富陽，一對(duì)在中國(guó)工作和生活了6年的英國(guó)夫妻來到文明驛站，為外籍觀眾提供咨詢向?qū)Х?wù)；在西湖音樂噴泉附近的龍翔橋路口，志愿者們走上街頭，守護(hù)游客出行安全……“愛杭城”的身影無處不在。
杭州亞運(yùn)會(huì)籌備之初，杭州在新時(shí)代文明實(shí)踐陣地開展全民學(xué)英語、亞運(yùn)宣傳、清潔家園、垃圾分類、交通勸導(dǎo)等各類志愿服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造“人人參與亞運(yùn)、人人服務(wù)亞運(yùn)、人人奉獻(xiàn)亞運(yùn)”的志愿服務(wù)氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前杭州全市共有超148.8萬人通過“杭州市文明幫幫碼平臺(tái)”注冊(cè)報(bào)名參加亞運(yùn)城市志愿服務(wù)，累計(jì)共有252萬人次參加城市志愿服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)378萬小時(shí)。
“下一步，城市志愿服務(wù)將繼續(xù)全力保障亞運(yùn)賽事順利舉辦，也歡迎各代表團(tuán)運(yùn)動(dòng)員和媒體朋友在比賽和工作之余，體驗(yàn)杭州的城市之美。我們將持續(xù)發(fā)揚(yáng)亞運(yùn)城市志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)成果，打造‘全民志愿’之城。”杭州市運(yùn)保指揮部全民參與亞運(yùn)工作組副組長(zhǎng)王文碩表示。