將心比心、以心換心，常與群眾坐在一起聊一聊，站在他們的角度思考問題，工作才好開展
在江西省高安市筠泉社區有一間名叫“秀秀工作室”的調解室，80歲的熊奶奶每天早餐后，都會散步到這里，坐一坐、聊一聊，“只要看到秀秀在，我們心里就很踏實。”熊奶奶說。
2017年，筠泉社區黨委書記付秀秀開辦了這間調解室，至今已經7年了，貼心的服務讓居民們對付秀秀很是信任，“秀秀工作室”也成為大家調解糾紛、反映訴求的好去處。“工作室就設在社區辦公室一樓，基本上沒關過門，大家隨時都能來。”付秀秀說。
筠泉社區成立于1969年，位于老商業街區，基礎設施陳舊，人口密集，老弱群體數量較大。
前不久，社區華碩財富小區因電梯發生了一場糾紛。該小區4臺電梯已經使用了12年，故障頻發。2021年11月，業委會通過招標，將4臺電梯交由一家電梯公司進行大修。但維修過后，電梯在使用中仍存在故障，業委會對其不予驗收。時間過去了兩年多，電梯公司一直沒拿到維修款。今年8月開始，電梯公司先后多次通過遠程控制關停電梯，給高樓層的住戶們帶來不少麻煩，雙方最后鬧到“秀秀工作室”。
電梯公司負責人王磊年輕氣盛，不肯讓步；業委會也態度堅決——電梯問題不徹底解決，絕不支付維修款。付秀秀耐心傾聽，勸說彼此換位思考。一方面，對電梯公司曉之以理，明確要求其不得隨意關停電梯，確保居民正常使用；另一方面，對居民動之以情，安排社區工作人員指導業委會召開全體業主會議，收集居民的意見和建議，并反饋到電梯公司。
電梯故障非小事。為更好地解決問題，付秀秀多次到住建局、市場監管局等有關部門，咨詢電梯維修政策和維修基金申報流程，還同電梯公司一起修改維修方案。
幾輪溝通后，雙方態度有所緩和，王磊也認識到了自己的錯誤，“維修費的事要通過合理途徑解決，不該關停電梯”，并承諾電梯公司將對電梯再次進行排查維修；業委會也承諾，問題解決后立即支付維修費用。經過進一步的維修，小區70%的業委會成員已簽字認可，目前，正在申請維修基金。
群眾身邊無小事，社區干部每天與群眾打交道，能更真切地了解群眾的訴求，更好更及時地解決他們的急難愁盼。聊起社區治理的“法寶”，扎根社區26年的付秀秀說：“群眾的認可和信任才是真正的‘法寶’。將心比心、以心換心，常與群眾坐在一起聊一聊，站在他們的角度思考問題，工作才好開展。”
（作者為江西省高安市委宣傳部干部）
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《 人民日報 》（ 2024年10月15日 11 版）