夜幕降臨，廣東省湛江市麻章區湖光鎮S373線堵海路口到鹿渚村路段，路燈緩緩亮起。

未安裝路燈前，該路段夜晚漆黑一片，交通安全隱患突出，村民們心里苦惱。聽說通過人大代表聯絡站的二維碼能反映意見，有村民抱著試試看的心態，用手機掃描二維碼，把安裝路燈的想法向人大代表反映過去。

人大代表“接單”后，立即展開調研，形成代表建議。如今，嶄新的路燈照亮了村民出行的道路，群眾的煩心事及時得到解決。

搭建線上民意接收處理平臺，建立吸納民意、匯集民智的數字化工作機制……近年來，廣東以數字化賦能人大代表履職，讓人大代表聯絡服務群眾觸角延伸到基層“神經末梢”。從線下到線上，一條條社情民意被反映上來，一件件民生實事被落實下去，人大代表密切聯系群眾的優勢得到充分發揮。

“掃一掃”，民意一鍵直達

早上，廣州市白云區黃石東路，人流、車流交織。

小區居民王女士來到黃石東路與江景路交叉口人行天橋，輕觸按鈕，電梯門打開，笑呵呵地走進電梯，準備去對面商場喝早茶。

王女士說，此前人行天橋樓梯較為高陡，一想到過橋費勁，就不愿意出來逛。“有了這個電梯，出個門過馬路可方便多了。”

王女士曾經遇到的難題，也是附近很多居民的困擾。

這座人行天橋橫跨黃石東路，連接商業綜合體與多個周邊小區，是沿線小區居民出行的一條重要通道。

由于位置受限，人行天橋黃石花園一側橋高梯陡，不僅老年人、殘疾人等過橋費力，每遇雨天，行人還容易滑倒受傷。

“這個碼到底管不管用，我來試試。”一次，居民吳女士路過黃石街道人大代表聯絡站時，工作人員跟她說，平時有問題需要反映，可以掃描二維碼，向人大代表反映情況。于是，她把人行天橋的情況向代表反映，并提出建設便民電梯的設想。

了解情況后，白云區人大常委會黃石街道工委迅速組織人大代表實地調研，研究可行性方案。經過商議，代表們認為天橋周邊具備建設電梯的可行性，并將調研情況進行整理，形成代表建議提交至白云區人大。

在白云區人大的推動下，相關政府部門積極組織研究，并與人大代表到現場溝通想法，最終黃石花園人行天橋便民電梯建設納入年度重點工作。

施工期間，人大代表密切關注施工進度，及時向居民群眾反饋。多方共同努力下，便民電梯如期投入使用。

如今，廣州市人大常委會對全市600多個人大代表聯絡站編號賦碼，賦予每個人大代表聯絡站一個編號、一個二維碼。群眾掃一掃人大代表聯絡站的二維碼，就可以在線找代表、提意見。人大代表和聯絡站在線“接單”后閉環辦理，確保群眾反映的問題事事有著落、件件有回音。

“我們將繼續發揮人大代表密切聯系群眾的優勢和作用，將社情民意征集的觸角延伸到市場里、商鋪中、公園內等，采取現場協調、馬上交辦方式，持續推動辦好群眾關心關切的民生實事，不斷提升群眾的幸福感。”廣州市人大常委會負責人說。

“隨手拍”，代表監督落實

前段時間，受連續多日降雨影響，云浮市云城區前鋒鎮石門村村委會附近一處竹林邊坡泥土松動，數十根竹子被連根“拔”起，倒伏在馬路上。

突如其來的“竹林”，讓原本暢通無阻的公路受阻，給群眾出行帶來安全隱患。見狀，前鋒鎮黃沙村村民伍尚雄打開“粵當家”小程序，向云浮市人大代表廖玉平反映情況。廖玉平立即趕到事發現場，并用手機拍下現場照片，發送到前鋒鎮“群眾身邊事·代表來督辦”微信群。

廖玉平反映的問題引起前鋒鎮政府的重視，有關部門馬上“接單”，前鋒鎮人大組織人大代表現場督辦，經過應急、交通等多部門通力合作，很快就把倒伏的竹子清理干凈，道路恢復通車。

發現背街小巷管理不到位，存在亂擺賣、亂拉掛問題，用手機拍下并附上簡要文字說明發送到工作群，很快就會得到有關部門的答復和辦理反饋；收到群眾反映，某工廠門口路面發生凹陷，造成車輛事故，將情況以圖文形式發送到工作群，住建等部門立即組織對該路段進行修復……人大代表壓實履職責任，通過“隨手拍”督促有關部門整改落實，把“民有所呼、我有所應”落到實處。

今年以來，云浮市、縣、鎮三級人大全面推進“群眾身邊事·代表來督辦”工作機制，依托人大代表履職微信群，打通人大代表服務聯系群眾、開展監督工作的“最后一公里”。“讓群眾反映事項得到有力監督落實，實現群眾‘下單’、代表‘提單’、政府‘接單’，合力化解民生‘關鍵小事’，推動快速高效地解決群眾煩心事、揪心事。”云浮市人大常委會副主任曾云鋒說。

“議事廳”，線上線下同步

日前，一期以某民生項目建設為議題的網上市民議事廳，在佛山市南海區大瀝鎮人大代表中心聯絡站線上線下同步舉行。這一項目作為當地城市更新的重要內容，涉及人居環境、消費、就業等多方面，與群眾生活十分密切。

現場，人大代表、政府部門工作人員、社區工作人員、青年學生和熱心街坊參與議事，氣氛熱烈。線上，通過直播，2萬多人次在線參與議事活動，為項目發展積極建言獻策。

一開場，南海區人大代表張潔儀首先介紹了整體進展情況：“項目已經完成超過70%，部分物業改造正在加緊裝修，爭取明年早點完成交付。”

“項目要充分考慮停車問題”“招商引資時盡可能避免產業同質化”……線上線下，參與議事的代表、群眾踴躍發言，從項目建設、配套設施、發展定位等方面提出意見。

為了組織好這次網上市民議事廳，大瀝鎮人大代表中心聯絡站提前組織人大代表來到項目現場參觀調研，走門串戶收集群眾意見，大家一起商議共建幸福家園。

近年來，依托人大代表中心聯絡站，大瀝鎮搭建了網上市民議事廳，通過線上直播與線下交流同步的形式，讓網友的留言直達現場，讓現場的聲音廣泛觸達。

在網上市民議事廳的經驗基礎上，南海區還催生出“城市治理面對面”、社區議事會等多種議事形式，共同尋求基層治理的最大公約數。大榕樹下、居民樓底、城市客廳……人民群眾在哪里，議事廳就開到哪里，共同凝聚起有效解決群眾急難愁盼的智慧與力量。

“每期議事廳，人大代表聯絡站參與成為標配，人大代表通過走門串戶收集群眾意見，與黨政部門、有關專家、企業、群眾等圍繞相關問題溝通交流，進一步激發了人大代表履職的積極性、主動性。”南海區人大常委會負責人表示。

《 人民日報 》（ 2024年12月05日 18 版）