“你好，可以打點熱水嗎？”清明小長假期間，杭千高速富陽收費站，一輛私家車經過收費口時，車主向工作人員發出求助。得知是車內2歲寶寶渴了想喝水，窗口收費員陳路和機動崗工作人員特意將乘客水杯清洗干凈后，接上了溫開水。
這一暖心服務獲點贊。也有網友提出疑問，如果在高速公路上遇到突發情況，該如何應對？現在高速公路都有哪些應急服務？
如今，高速上的應急服務越來越完善。2023年，杭千高速圍繞貨車司機“急難愁盼”，創新推出包括入口貨車貨物捆扎服務、增加貨車停車位等8條暖心舉措。針對普通客車司乘，也推出諸如24小時便民服務箱等多項“輕量化”服務，可向現場工作人員說明需求后免費取用。
“以剛剛過去的清明假期為例，在滬杭甬高速，我們整理了‘高速賞花路線’，清晰標注沿線賞花點位和最佳觀賞時間。為更好服務出游司乘人員，還在所轄收費站設立了便民服務臺，提供路線指引、簡易維修工具、便民藥品等服務。”浙江交通集團副總工程師、高速公路管理部總經理王恒介紹。
為滿足司乘人員的多樣化出行需求，不少收費站設置母嬰室、開放內部充電設施及衛生間，針對在高速上車輛容易出問題的情況，還提供免費胎壓監測、輪胎充氣，免費添加機油、玻璃水等服務。
在高速上突發事故，如何快速處理？過去，司乘人員可撥打全國高速公路救援熱線12122報警。現在服務更進一步，比如，浙江交通集團開拓了協同交警、消防、醫療、保險等單位的數字化應用場景——“施救在線”，創新推出事故車輛免費直拖維修廠、路損直賠等服務。司乘人員可撥打12122電話獲取救援引導信息，或在微信搜索“急客通·施救在線”小程序實現快速救援。
高速公路服務區的服務項目也不斷優化升級，一批具有設計感的多元化服務區滿足了司乘人員休息、就餐、購物、休閑等綜合需求。目前，浙江全省七成以上高速公路服務區實現了24小時熱水淋浴全覆蓋，所有路段洗衣設施全覆蓋，應急藥箱全覆蓋、四星級以上服務區AED全覆蓋。
司乘人員如在服務區遇到充電樁、洗衣機等設備設施故障問題，或發生擦碰事故、突發疾病、遺失物品等，都可在現場找工作人員，或撥打服務區值班電話尋求幫助，值班電話在充電樁、司機之家、汽修站、服務區綜合樓等顯眼處均有公布。
針對新能源汽車充電難等問題，司乘人員可通過導航軟件或“浙交中碳行”等微信小程序，查找就近服務區的空閑充電車位數量，收費站附近也設置了明顯的充電指引標牌，假期出行高峰還將有志愿者在現場提供幫助。
《 人民日報 》（ 2025年04月09日 13 版）