近日，商洛市政府辦通報了1-6月份，市政府門戶網站“市長信箱”辦理情況。今年上半年，商洛市“市長信箱”共受理市民有效來信233件，已辦結辦復228件，5件正在辦理中，辦復率為98%。
有單位1件投訴多次催辦仍未處理
據悉，群眾來信反映的內容主要集中在商品房購買、小區物業服務管理、城市違章建筑、市政公共服務、人事工資、戶籍檔案、醫療保險、城鄉低保、工作作風、交通管理、學校教育、環境保護等方面。
通報指出，大部分承辦單位對“市長信箱”信件辦理工作高度重視，認真調查處理，及時反饋結果。但是有一些單位對“市長信箱”信件辦理不重視，其中轉市交通局辦理的1件投訴信件，經電話多次催辦，至今未反饋辦理結果；商州區、洛南縣、商南縣、鎮安縣各有1件信件逾期未辦結，群眾意見較大。
同時，一些單位在辦理來信過程中，采取以“文來文往”形式進行辦理，嚴重缺乏實地調查協調，導致對反映的問題掌握不清，信件回復答非所問，模棱兩可；個別單位在辦理群眾來信時，不正面回應，解決問題不徹底，特別是涉及群眾生產生活的小區物業管理、供暖供電，環境污染等問題，回復內容敷衍應付，避重就輕，致使市民反復投訴。
不認真辦理回復問題將通報批評
市政府辦要求，各縣區各部門主要負責同志要高度重視“市長信箱”工作，對重要信件要親自處理，并跟蹤問效，對回復內容要嚴格把關，及時督促落實辦理情況，確保“事事有回音、件件有著落”。
據悉，市政府辦將定期地對“市長信箱”辦理情況進行通報，對辦理不認真，回復不及時，辦理質量差、群眾重復投訴的單位將予以通報批評，對造成不良影響的將依據有關規定對相關責任人進行問責。
據統計，今年1至6月份，商洛市“市長信箱”共受理市民來信616件，其中有效信件233件，已辦結辦復228件，5件正在辦理中，辦復率為98%。從辦理結果看，轉部門辦理的69件信件，辦結68件，辦復率為98.5%；轉縣區48件，辦結44件，辦復率91%；市政府政務信息化辦直接承辦116件，辦復率100%。 （白鵬飛） |