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 　　 華商報(bào)訊（記者 曾春）3月14日上午，商洛市政府新聞辦召開(kāi)“3·15”消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會(huì)。2015年，全市共受理消費(fèi)者投訴案件987件，其中，通訊套餐收費(fèi)問(wèn)題投訴明顯。
2015年，商洛共受理消費(fèi)者投訴案件987件，同比上升6.1%；解答消費(fèi)咨詢1243件，同比上升10.4%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失70多萬(wàn)元。商洛市消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹，2015年受理的近千件費(fèi)者投訴中，投訴通訊網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、廣電網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、洗滌劑假冒和通訊套餐收費(fèi)等較多。尤其是通訊套餐收費(fèi)這一塊，消費(fèi)者投訴“看不懂收費(fèi)協(xié)議的意思，語(yǔ)言表述模糊，字太小”，并且“對(duì)消費(fèi)者權(quán)利約定不明確，對(duì)運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)的責(zé)任含糊其辭”。
“在此提醒市民注意。”該負(fù)責(zé)人稱，消費(fèi)者在看通訊套餐協(xié)議時(shí)，一是要認(rèn)真閱讀仔細(xì)了解，尤其是老年人；二是對(duì)不清楚的地方，一定要求對(duì)方解釋清楚，再做決定。
發(fā)布會(huì)上還通報(bào)了2015年度商洛市消費(fèi)維權(quán)典型八大案例，并從3月15日開(kāi)始，啟動(dòng)為期三個(gè)月的“3·15”百日維權(quán)暨放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。活動(dòng)期間，工商部門將開(kāi)展市場(chǎng)執(zhí)法檢查活動(dòng)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)監(jiān)管、開(kāi)展生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)、開(kāi)展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢測(cè)和計(jì)量檢測(cè)、開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)、加強(qiáng)虛假違法廣告監(jiān)管、做好消費(fèi)者投訴受理工作等專項(xiàng)行動(dòng)。
商洛市消費(fèi)維權(quán)
八大典型案例
1 加氣站氣量不足 欺騙消費(fèi)者
【案情簡(jiǎn)介】2016年1月9日，洛南縣8個(gè)出租車司機(jī)聯(lián)名投訴，稱洛南縣某加氣站出現(xiàn)加氣氣量不足，存在欺騙消費(fèi)者的問(wèn)題。接到投訴后，洛南縣市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局委托西安市計(jì)量技術(shù)研究院對(duì)加氣站相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)。經(jīng)專家現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，該加氣站的6把加氣槍只有一把合格，其余5把均不合格，其中最大誤差4.5%（國(guó)標(biāo)允許正負(fù)誤差1%）。該局要求該加油站對(duì)不合格加氣槍重新檢測(cè)調(diào)試，達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)后方可繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。
洛南縣消協(xié)經(jīng)過(guò)初步核算，會(huì)同洛南縣兩家出租車公司及司機(jī)、洛南縣運(yùn)管所、天然氣公司進(jìn)行多次溝通調(diào)解，2月3日在洛南縣市場(chǎng)和質(zhì)量和監(jiān)督管理局召開(kāi)調(diào)解會(huì)，最終達(dá)成一致意見(jiàn)，由加氣站一次性賠償洛南縣146輛出租車共計(jì)10254.13元。該局依照相關(guān)法律法規(guī)對(duì)該加氣站處以5萬(wàn)元罰款。