近年來(lái)，天津不斷出現(xiàn)大型商業(yè)綜合體，彰顯出天津商業(yè)的魅力和實(shí)力。但硬件“高大上”了，服務(wù)也應(yīng)隨之提高，跟硬件匹配。
天津人懂生活，會(huì)花錢(qián)，現(xiàn)在的年輕人更是有消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿，但是誰(shuí)又能接受在花錢(qián)購(gòu)物的時(shí)候被冷落、被忽視的感覺(jué)呢？售貨員一個(gè)不夠熱情、不夠友好、不夠尊重的眼神，可能會(huì)傷害顧客那顆熱情滿(mǎn)滿(mǎn)的心。而商家失去的也不僅是眼下這一單生意，就此傳遞和累積起來(lái)的“負(fù)能量”，可能會(huì)給整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)?yè)p害。
對(duì)外地來(lái)客而言更是如此。一定程度上，商場(chǎng)購(gòu)物中心就是城市的面孔，這些商業(yè)載體的服務(wù)不僅代表著一座城市的商業(yè)繁榮發(fā)展水平，其服務(wù)水準(zhǔn)和待客之道，更表達(dá)著一個(gè)城市的態(tài)度和氣質(zhì)。
沒(méi)有真正體貼的服務(wù)，沒(méi)有發(fā)自?xún)?nèi)心的熱情，沒(méi)有顧客至上的理念，再華麗的購(gòu)物中心都注定只是冰冷的鋼筋水泥建筑物。“硬件”過(guò)硬了，更需要用心去經(jīng)營(yíng)。把消費(fèi)者“伺候”舒坦了，他花錢(qián)時(shí)準(zhǔn)痛快。如今硬件都上去了，商場(chǎng)要拼一拼服務(wù)了。