商洛之窗訊（石偉韓亞鵬）商南縣檢察院在民行檢察工作中，努力做到感情溝通到位、釋法說理到位、耐心答復到位"三個到位"息訴方法，力求贏得群眾認可和滿意。
一是贏得信任，確保感情溝通到位。承辦人舒緩信訪人的對立情緒，開展心理疏導，贏得當事人的信任。除了解案情外，還努力掌握當事人的經(jīng)濟狀況、家庭狀況、受教育情況以及雙方矛盾產(chǎn)生原因、經(jīng)過和是否有其他矛盾等基本信息，判明當事人的思想狀態(tài)和利益訴求。
二是找準原因，確保釋法說理到位。在處理案件中，辦案人認真審查申訴書及案卷材料，確定辦案重點，多次實地調(diào)查取證，詢問有關當事人或證人，掌握整個案件情況。啟動息訴程序后，確保化解方案的針對性、化解措施的可行性，努力使化解方案不存在事實認定和法律適用上的瑕疵。
三是解開心結，確保耐心答復到位。在答復階段，辦案人抓住申訴人內(nèi)心關注焦點，做到事實解讀生動形象，法律解讀通俗詳細，做到開誠布公、以理服人。耐心答復，促使信訪人理清思路、自愿地接受化解方案。