商洛日報訊 (蔡忠和)一支隊伍，穿梭于各村之間；一部熱線，牽動著百姓安危冷暖；一張卡片，繪制出“服務指南”;一份檔案，詮釋著“百姓心愿”……這是山陽縣十里鋪鎮開展便民服務“110”活動的生動寫照。
在推行“為民服務直通車”工程中，十里鋪鎮創造性地整合綜治、民政、計生、農技、林業、勞動保障等服務資源，建立覆蓋糾紛調處、社會救助、就業醫保等涉及群眾生產生活各個方面的服務網絡，設立綜合服務平臺——便民服務“110”。實行24小時值班制，由值班人員記錄來電、信訪信息，并通過綜合服務平臺進行歸口處置。各分服務窗口接到工作平臺派件后，迅速開展服務，并對服務結果進行及時反饋，由鎮紀委督查組對移交工作進行跟蹤、回訪，做到事事有回音，件件有落實。同時，還印制了注明有業務干部聯系方式、服務事項、監督電話等信息的“便民服務卡”，并在老王莊鄉片區開通了“流動服務車”，極大地方便了邊遠山區群眾辦事。
設立便民服務“110”，打造10分鐘服務圈，改變了以前為群眾服務的零散、被動局面，為群眾提供了一個反映問題的便捷通道，切實解決了聯系服務群眾“最后一公里”問題。群眾深有感觸地說，便民服務“110”，既服務了百姓，又贏得了民心。便民服務“110”運行以來，已解決日常求助問題66個、調處矛盾糾紛25件、解答投訴咨詢問題486個。