中新網(wǎng)杭州3月13日電 (記者 趙小燕 通訊員 沈雁 馬維力)記者今天從浙江省工商局獲悉，浙江12315指揮中心正式啟用，該中心可與省內(nèi)各投訴舉報(bào)中心和大型商超、電商平臺(tái)、景區(qū)等消費(fèi)者集聚購(gòu)物場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程連線處理投訴，并通過(guò)強(qiáng)化數(shù)據(jù)的聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)、分析利用功能，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的整合，揭示出最新消費(fèi)方向動(dòng)態(tài)、研判重點(diǎn)投訴問(wèn)題和領(lǐng)域。
據(jù)了解，該指揮中心具有應(yīng)急指揮、大屏展示、視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程調(diào)處、數(shù)據(jù)分析、商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等六大功能，可實(shí)現(xiàn)上與國(guó)家工商總局，下與各市縣市場(chǎng)監(jiān)管局、市場(chǎng)監(jiān)管所聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)維權(quán)工作體系。
在遠(yuǎn)程調(diào)處功能方面，12315指揮中心通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和視頻軟終端可實(shí)現(xiàn)工商12315與大型商場(chǎng)、超市、電商平臺(tái)、景區(qū)等消費(fèi)者集聚購(gòu)物場(chǎng)所，以及消費(fèi)者三方之間的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程投訴調(diào)解處理。
與此同時(shí)，指揮中心強(qiáng)化了數(shù)據(jù)的聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)、分析利用功能，可對(duì)全省12315投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行定期不定期的分析利用，揭示最新消費(fèi)方向動(dòng)態(tài)、研判重點(diǎn)投訴問(wèn)題和領(lǐng)域、提出工作對(duì)策建議，為黨委政府和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供決策參考。
據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，指揮中心的設(shè)立是為了適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)信息化、大數(shù)據(jù)背景的要求，也是為了使消費(fèi)維權(quán)工作更加便捷化。下一步將繼續(xù)優(yōu)化完善指揮中心的各項(xiàng)功能，更好地服務(wù)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。(完)