有的人保持“理性”,貨比三家、謹慎下單。
“雙十一”,如同一場消費者的購物盛宴,年年如約而至。今年的“雙十一”,比以往來得更早。
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2024年“雙十一”:理性消費成趨勢,品質服務是關鍵

2024-11-12 14:20:00

來源:人民網(wǎng) 原創(chuàng)稿

有的人頻頻“剁手”,滿載而歸;

有的人保持“理性”,貨比三家、謹慎下單。

“雙十一”,如同一場消費者的購物盛宴,年年如約而至。今年的“雙十一”,比以往來得更早。

人民網(wǎng)財經記者在采訪中了解到,在這場“購物盛宴”中,很多消費者成功淘到了心儀已久的高性價比商品,但一些促銷折扣暗藏“貓膩”、物流延遲、貨不對板等“老問題”也依然存在。

“在直播間購物踩過雷,我媳婦兒經常在直播間買東西,一二十塊的退也不值當,基本都扔了。”部分消費者在接受采訪中談到。也有消費者告訴記者:“今年還沒有‘踩雷’,大都在頭部主播那兒購物,品控還是有些保證的。”

“建議在貨源上要進行把控”“平臺要加強監(jiān)管”“要出具更加詳細的產品報告”……更多消費者們向記者建議。

在北京工商大學法學院教授、商法研究中心主任呂來明看來,今年的“雙十一”呈現(xiàn)出“1”個不變與“3”個變化。

“1”個不變,是“雙十一”作為電商全行業(yè)參與的商業(yè)促銷活動,對促進消費和經濟增長的功能始終如一。

“3”個變化,一是熱度下降、時間拉長,消費者可以從容下單,享受理性消費和比較過程,商家也有更多時間備貨,提高售后服務質量;二是活動從追求業(yè)績數(shù)量轉向多元化、精細化服務,重在改善消費服務體驗,如邊遠地區(qū)包郵、生鮮商品退貨處理等;三是價格競爭依然存在,但低價競爭程度相對弱化,說明經營者已經意識到單純低價并不是長遠之計,要從提高商品和服務質量入手,才是持續(xù)發(fā)展的正道。

圍繞直播帶貨中出現(xiàn)的一些問題,呂來明建議,首先,要明確披露帶貨主體和商品來源,加強對直播間運營者和主播的約束;其次,直播平臺應加強對運營者和主播的身份核驗和動態(tài)監(jiān)測,通過黑名單制度凈化市場秩序;還要明確虛假宣傳、貨不對版的責任主體,嚴格要求頭部主播承擔起社會責任。

走過16年的“雙十一”,不僅是消費的狂歡,更是品質與服務升級的見證。要通過加強監(jiān)管、提升質量,讓每一次線上消費都能成為一次滿意的購物體驗,如此才能持續(xù)激發(fā)消費者的熱情,共享電商節(jié)日盛宴。(實習生高藝桐對本文亦有貢獻)

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