人民網北京4月29日電 （記者喬雪峰）在數字化浪潮席卷全球的當下，人工智能（AI）技術正以前所未有的速度融入各個行業領域，深刻改變著人們的生產生活方式與社會經濟運行模式。同時，AI技術憑借其強大的數據處理、分析與學習能力，為各行業帶來了效率的大幅提升、成本的顯著降低以及服務質量的優化升級。
“不管問多專業的問題，它都能秒問秒答，好多政策法規一問就清楚了，太方便了！”近日，南通市公共資源交易平臺“交易萬事通”智能客服正式上線運行，一位代理機構工作人員贊不絕口。
公共資源交易作為經濟活動中的關鍵環節，對于保障資源合理配置、促進市場公平競爭具有重要意義。在我國持續深化“放管服”改革、優化營商環境的大背景下，提升公共資源交易服務水平成為各地政府的重要工作方向。
同時，公共資源交易活動涉及多專業領域知識，部分交易主體面臨政策不懂、流程不清等問題。據了解，此前，南通推出“一號答”人工咨詢服務專線，以人工問答形式提供業務引導解答。
隨著交易量的不斷增長，人工問答咨詢服務模式難以滿足交易主體24小時“隨時問”需求，為解決這一難題，當地依托熱線積累的海量問答記錄，深入調研了解交易主體各類需求，系統梳理4000余個高頻問題，構建起覆蓋工程建設、政府采購等全領域的立體化知識庫，為智能客服的精準服務夯實數據基礎。
南通市相關部門負責人表示，將持續深化“交易萬事通”智能客服的場景拓展與功能升級，定期更新優化知識庫，推動公共資源交易服務從“單一問答咨詢”向“全流程智慧服務”轉型，助力公共資源交易提質增效。