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提升樞紐競爭力 首都機場持續完善服務體系

2025-06-25 20:31:00

來源:人民網 原創稿

人民網北京6月25日電 (記者喬雪峰)6月25日,首都機場在3號航站樓舉辦“聚首國門 暢享悅行”中國服務日主題活動,重點推介“首都快線”等旅客服務措施。

為積極響應“促進入境便利、提振消費、強化民航優勢”的政策導向,首都機場持續完善服務體系,設計6條航線26款服務措施,并發布新版《首都機場服務品牌產品手冊》,為不同客群提供差異化、高品質的服務體驗。

截至目前,“首都快線”已涵蓋國航系(國航、深航、山航)、東航、川航、海航的10余條快線,日單程航班量達10班以上,覆蓋全天出行時段。

今年5月6日起,首都機場至上海虹橋機場的雙向航班提供跨航司自愿簽轉服務,目前可實現國航和東航兩家航空公司之間的客票簽轉。

據了解,首都機場在航站樓內設置了6處服務柜臺,可一站式辦理行李打包、行李寄存、行李搬運、行李門到門,更支持寵物門到門、大件行李運送等特色服務,海航還提供寵物客艙關愛服務,允許限定條件下的旅客攜帶寵物進入客艙運輸,讓愛寵陪伴整個飛行旅程。

據介紹,過去一年,首都機場持續升級服務舉措,優化交通接駁,豐富航線網絡,深化服務品牌,整體服務品質邁上新臺階。2024年,首都機場ACI總體滿意度得分超過4.99,連續7次獲頒民航“服務質量優秀機場獎”。

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