張先生的小米2S電信版手機(jī)購(gòu)買后頻繁出現(xiàn)屏幕失靈和跳屏現(xiàn)象，去售后維修三次，每次都是恢復(fù)出廠設(shè)置，但問(wèn)題并沒(méi)得到根本解決。北京晨報(bào)記者注意到，與張先生遇到同樣問(wèn)題的大有人在，但小米否認(rèn)屬于批次質(zhì)量問(wèn)題，客服還表示，不能換機(jī)，只能維修。
手機(jī)屏常失靈
2013年12月，北京消費(fèi)者張先生花費(fèi)1999元從小米官方網(wǎng)站購(gòu)買了一部小米2S電信版手機(jī)，很快發(fā)現(xiàn)手機(jī)有問(wèn)題。“明明是開(kāi)鎖狀態(tài)，可無(wú)論怎么劃，屏幕就是沒(méi)反應(yīng)。”張先生表示，每次故障發(fā)生后，他只能先把手機(jī)鎖死，再重新打開(kāi)，屏幕才恢復(fù)正常，而除屏幕失靈外，手機(jī)還偶爾出現(xiàn)跳屏現(xiàn)象，“就是沒(méi)人在操作手機(jī)，手機(jī)卻能自己撥號(hào)，或者打開(kāi)軟件，有時(shí)候還會(huì)自己刪除下載的軟件，感覺(jué)很詭異。”
近日，北京晨報(bào)記者親眼目睹張先生手機(jī)的失靈癥狀，當(dāng)時(shí)手機(jī)正在開(kāi)鎖狀態(tài)，但突然屏幕就不動(dòng)了，無(wú)論怎么劃或點(diǎn)，屏幕均無(wú)反應(yīng)。
一年三次沒(méi)修好
由于故障越來(lái)越頻繁，2014年初，張先生致電小米客服反映問(wèn)題，對(duì)方讓他到居住地附近的西羅園售后店檢測(cè)并維修。“維修人員接過(guò)手機(jī)，檢測(cè)了不到10分鐘就還回來(lái)，說(shuō)刷了機(jī)，也就是恢復(fù)到出廠設(shè)置。”不過(guò)手機(jī)的問(wèn)題并未就此“治愈”，屏幕還是隔三差五失靈，成了“頑癥”。兩個(gè)月后，張先生無(wú)法忍受，再次前往該店維修，“同樣的流程，同樣的處理方式，問(wèn)題還是沒(méi)解決。”
2014年10月，張先生第三次走進(jìn)該店，“這次屏幕正處于失靈狀態(tài)，所以維修時(shí)間也更長(zhǎng)。”前兩次維修后，張先生都向維修點(diǎn)索要單據(jù)，對(duì)方卻稱，手機(jī)沒(méi)有更換硬件，不算維修，因此無(wú)法提供維修記錄單。而第三次維修后，張先生又一次索要維修單未果，雙方還為此發(fā)生了一些不愉快。
2015年初，張先生第四次來(lái)到該店維修時(shí)，維修人員稱手機(jī)已過(guò)保，無(wú)法免費(fèi)維修，張先生頓時(shí)火冒三丈。
小米否認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題
北京晨報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被該款手機(jī)困擾的不止張先生一人，黃先生也是受害者之一，“有時(shí)候一天能失靈五六次，每次都得鎖屏后再打開(kāi)。”黃先生告訴記者，他致電小米客服，對(duì)方表示不能換機(jī)，建議他卸載第三方軟件，并恢復(fù)出廠設(shè)置，“我全部照做了，但問(wèn)題并沒(méi)解決。”
記者注意到，一些消費(fèi)者在小米官方論壇中質(zhì)疑該款手機(jī)屬于批次有質(zhì)量問(wèn)題。記者昨日就此致電小米客服，對(duì)方否認(rèn)是批次問(wèn)題，稱并沒(méi)有很多消費(fèi)者反映此事。
北京晨報(bào)昨日介入此事不久，張先生回電稱，西羅園店已讓他本周四再過(guò)去，承諾可以免費(fèi)檢測(cè)和維修。