奢侈品滯后的售后服務和與形象定位的差距，終于惹怒顧客并引發惡性報復事件。昨日有消息稱，奢侈品集團歷峰旗下書寫工具及腕表品牌萬寶龍(MONTBLANC)上海尚嘉中心店遭潑漆，玻璃門被紅漆寫上“水貨走私”、“求助”等字樣。北京商報記者多方咨詢后證實此事屬實。
北京商報記者昨日致電萬寶龍尚嘉中心店，店員表示目前店內一切正常，開門營業未受影響，但未透露有關與消費者沖突的細節始末。萬寶龍中國官方客服電話則未能接通。據了解，萬寶龍中國方面接受時尚中文網的采訪時回應稱“客訴已得到完善解決”。
在國際奢侈品進入中國的歷史中，售后服務一直備受詬病，但消費者往往選擇接受其“高冷”姿態。上個月，奢侈品牌卡地亞遭青島消費者投訴，3萬元自臺灣購入的腕表，佩戴不足一周便出現表帶開裂，異地維修還需消費者支付費用。奢侈品同品牌開設不同地區專柜，但不支持跨地區維修，這個在華特有的“霸王條款”，實際上在海外成熟市場是不存在的。奢侈品業內人士表示，在歐洲的奢侈品專柜內，有時退換產品根本無需憑小票，店員鑒定真貨后即會給顧客更換或維修。
此外，部分專柜真假貨混雜也令消費者深受其害。今年“3·15”期間，頂級奢侈品愛馬仕也被曝光，消費者花6萬余元所購包袋做工粗糙，回到店內要求鑒定修復后經歷9個月仍未能妥善解決。一位不具名的業內人士稱，遇到貨源不足時，奢侈品服裝代理商存在找廠商私自訂貨的行為，該部分沒有正規編碼的訂貨會流入專柜。這就是專柜被頻曝假貨的原因。分析人士認為，此次萬寶龍消費者非理性維權事件，憑其在玻璃門所寫“水貨”、“求助”字樣，疑似該專柜出現非正規商品。