北京晨報96101熱線新聞（記者樊一婧）魏女士向本報反映稱，她在京東商城[微博]購買的蘇泊爾(20.60,0.11,0.54%)牌炒鍋，才使用了一個月左右，就發現鍋底變形分離。然而，京東售后指定的維修網點告訴她，至少得等待半個月，“家里就這一口鍋，總不能這么長時間不炒菜吧”。對此，京東客服答復此為產品質量問題。蘇泊爾方面稱，消費者可到京東指定維修網點鑒定再作相關處理。
7月初，魏女士在京東商城下單了一款價值139元的蘇泊爾無油煙不粘炒鍋。誰料才使用了一個月，8月份便出現鍋底不平，“鍋復底開始分離，后來復底完全和鍋分開一道口子，炒菜時發出吱吱聲響，無法正常使用。”北京晨報記者登錄京東網站找到了這款炒鍋，產品細節里介紹，鍋底為合金基材，傳熱均勻，熱效能高。但在商品評價中，多名消費者留言稱鍋底出現問題。
8月25日，魏女士向京東售后投訴，客服回復會跟廠家協商，三天后給答復。“后來客服通知我帶上發票和炒鍋，到指定維修地址免費維修。”然而，魏女士的家人聯系到指定維修地址，對方告知需先進行檢測才能受理，“為了等待維修已經五六天沒法做飯了，結果卻被告知至少還需等半個月。”
京東商城客服表示，此情況屬于產品質量問題，他們將再發給消費者一個廠家售后維修地址，“消費者直接前往指定地址，售后人員就能根據情況判斷。”
記者咨詢了蘇泊爾全國售后服務熱線，工作人員表示，目前無法解答網售蘇泊爾炒鍋的質量問題，“消費者可以去京東指定的蘇泊爾維修網點進行鑒定，一到三個工作日即可出結果，如鑒定為非人為損壞的產品質量問題，可申請更換。如屬于使用不當，則需通過廠家按相關規定處理。”線索：辰先生