實創(chuàng)裝飾堅持“口碑工程”，在工藝、材料和管理上給消費者放心和安心。資料圖片

　　五六月份，北京雨季未到空氣濕度小，是一年中的施工旺季，大部分家裝公司的工程都出現(xiàn)“爆棚”情況。近年家裝公司對于工程更加小心翼翼，嚴把品質(zhì)關(guān)，這一切源于互聯(lián)網(wǎng)大潮進軍家裝行業(yè)，家裝口碑傳播變得越來越重要。早已進軍互聯(lián)網(wǎng)的實創(chuàng)裝飾，也在努力將工程做到極致，用口碑傳播質(zhì)量。

　　“口碑”工程異軍突起

　　從2014年起，互聯(lián)網(wǎng)大潮突襲家裝行業(yè)，讓這個行業(yè)面臨了前所未有的高關(guān)注度，同時各種資本開始進入，而天貓、京東等大平臺也制定了足夠的家裝扶植政策。

　　在家裝業(yè)熱鬧非凡之際，消費者也得到了實惠。在網(wǎng)絡(luò)中，消費者不再是一個個體，而是匯聚成一股不可忽視的力量，圈子的力量開始無限放大，“口碑”一詞異軍突起，成為行業(yè)年度熱詞。

　　實創(chuàng)裝飾相關(guān)負責人表示，家裝行業(yè)十幾年發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)可能顛覆了交易方式，顛覆了客戶體驗，顛覆了產(chǎn)品組合方式，但無法顛覆家裝本質(zhì)——服務(wù)，因為這才是消費者真正需要的，高品質(zhì)材料、人性化設(shè)計最終通過科學的施工變成現(xiàn)實的家，這就是口碑工程的終極意義。

　　對于家裝來說，80%以上的工作還需要通過手工完成的，口碑的作用就更加突出了。據(jù)此，很多大品牌家裝公司都加強施工管理，力爭打造好工程，其中實創(chuàng)整體家裝的口碑工程，依托其11年集團化運作在家裝公司中名列前茅。

　　工藝、材料護航“口碑工程”

　　2015年是實創(chuàng)進入家裝市場第11年，11年里，實創(chuàng)一直堅持做標準化整體家裝，堅持全產(chǎn)業(yè)鏈運營和全球采購，并不斷將實創(chuàng)標準復(fù)制到其他城市，讓全國消費者都能享受到統(tǒng)一的服務(wù)。

　　結(jié)合十多年的施工實踐和研發(fā)，實創(chuàng)的十二道領(lǐng)先工藝覆蓋了隱蔽工程的水電系統(tǒng)、輕鋼龍骨的木工系統(tǒng)、瓦工和油工系統(tǒng)，其科學嚴謹?shù)牟襟E和品質(zhì)在市場上逐步得到了消費者認可。

　　為了給消費者提供更高的品質(zhì)工程，實創(chuàng)輔料體系采用集團批量訂貨方式，一方面強調(diào)所有輔料必須系出名門，另一方面全部輔料都是實創(chuàng)專供，與市場上其他公司形成區(qū)別，杜絕了施工階段偷工減料的情況發(fā)生。

　　■ 亮點解讀

　　“實小創(chuàng)”一對一服務(wù)消費者

　　工地質(zhì)量除了好工好料之外，好管理也是至關(guān)重要的。2013年為了深度打造口碑工程，實創(chuàng)選擇一批優(yōu)秀退伍軍人，命名為實小創(chuàng)，職位定義為全過程交付體系管理經(jīng)理。經(jīng)過3個月技能培訓和3個月工地實踐培訓之后，首批實小創(chuàng)于2014年6月正式上崗，采用一對一形式服務(wù)實創(chuàng)消費者，為消費者解決開工后的所有問題。

　　為了讓實小創(chuàng)更加高效管理工地，實創(chuàng)為其開發(fā)能夠時時與客戶交互的APP，每個實小創(chuàng)都配備IPAD，每次巡檢工地和一些關(guān)鍵性節(jié)點都需要拍攝照片和視頻留檔并上傳至實創(chuàng)客戶管理數(shù)據(jù)庫中，實創(chuàng)客戶只需登錄APP就可以及時查看施工情況。并且根據(jù)實創(chuàng)研發(fā)部門計劃，在APP迭代升級過程中會加入線上驗收功能，真正做到客戶無需親臨現(xiàn)場即可完成工地驗收。

　　第二批實小創(chuàng)將于今年6月在全國上崗，為實創(chuàng)標準和口碑工程的全國落地保駕護航。

　　本版采寫/新京報記者 付娟