O2O一站式家裝就是讓消費者在線上查看產品、咨詢設計、翻看案例，再來到線下賣場體驗產品、享受一對一設計師服務。信息時報記者 郭柯堂 攝

　　□本版撰文 信息時報記者 陽軍

　　從網購家具到網購家裝，互聯網思維不斷顛覆著消費者的家居消費習慣。以愛空間為代表的互聯網家裝、以靚家居為代表的O2O一站式家裝、以大自然家居為代表的F2C工廠家裝等模式紛紛興起，699元/平方米全包、20天完工等概念也是甚囂塵上。而消費者對于網絡家裝控制增項收費、強化線下體驗、規范監理服務的呼聲也日漸高漲。廣州市建筑裝飾行業協會執行會長倪安奎表示，02O一站式家裝不僅能實現線上引流和線下體驗的有效連接，還貫穿了裝修中價格、產品、設計、施工、維修五大環節，讓消費者在互聯網時代簡化了裝修流程、輕松把控預算、享受專業設計施工，具有很強的市場競爭力。

　　O2O一站式家裝貫穿裝修五環節

　　在互聯網思維的沖擊下，傳統家裝退據半壁江山，網絡家裝成為當下80后、90后主流群體裝修首選。倪安奎表示，家裝是個復雜的工程，涵蓋價格、產品、設計、施工和售后維修五個維度，近期頻繁吸睛的互聯網家裝是從線上導入消費者、線上監工、線上支付，通過把價格和施工時間兩個環節量化，來吸引消費者眼球，但設計和售后服務難以跟進；F2C工廠家裝是建材企業以大品牌、低價格的單品和套餐進行線上引流、工廠直接送貨給消費者，具有產品質量可靠、價格實惠和售后服務完善三方面優點，但缺乏專業設計和施工能力；而傳統家裝公司能滿足消費者全包、半包、清包等多種需求，在設計、施工和售后服務方面具有經驗豐富，但缺乏價格靈動性和產品把控性。

　　而時下流行的O2O一站式家裝又是怎樣的模式？記者了解到，O2O一站式家裝就是把線下裝修需求引流到線上，消費者在線上查看產品、咨詢設計、翻看案例，再來到線下賣場體驗產品、參觀樣板間、享受一對一設計師服務，同時在裝修過程中隨時手機監工，并享受專業保修服務。主打O2O一站式家裝的整體家居服務商靚家居副總經理萬雪冰表示，靚家居擁有數百家一、二線瓷磚、地板、涂料、衛浴、燈飾和家具供應商，能在688、888、1088元/平方米套餐基礎上隨心所欲升級和增加個性化產品，數百名資深設計師提供免費設計，專業施工團隊全程手機監工，24小時售后在線2小時響應解決問題，將裝修中價格、產品、設計、施工、維修五個環節完全打通，真正能夠讓消費者裝修無憂。

　　O2O打通線上線下家裝服務

　　網絡家裝的本質是線上引流、線下服務。那么如何在浩淼的網絡中提升目標消費群引流效果？相較而言，互聯網家裝依靠互聯網單一入口引流、F2C工廠家裝主要憑借老客戶資源口碑相傳，而O2O一站式家裝具有線上線下多入口引流方式。靚家居副總經理萬雪冰表示，靚家居繼去年在天貓開設旗艦店外，還與蘇寧易購、搜房網、大粵網、建設銀行等多入口合作，具有線上電商、互聯網、微信微粉、400電話等四大引流渠道，每天10萬個IP的線上引流功能，讓消費者找到適合自己的裝修模式。

　　把數以萬計的消費者從線上引來之后，如何提供放心的裝修服務？廣州市裝飾行業協會執行會長倪安奎表示，從網絡家裝近幾年的發展來看，消費者關心的是主材是否與網上展示一致、設計能否實現、施工質量能否過關等等。靚家居副總經理萬雪冰告訴記者，靚家居在廣佛地區擁有20家線下賣場，每個賣場都有情景樣板間和選材區，消費者來到這里能實景比對產品品牌和花色，參考樣板間設計靈感，實現即看即所得。此外，靚家居還針對二手房業主、精裝房業主推出108元/平方米打拆套餐、298元/平方米的精裝配飾套餐和500元的裝修清潔包，滿足各類消費者的各種裝修需求，真正實現拎包入住。