成立18年，在一手房代理和二手房中介市場都為深圳第一的房產中介——深圳中原正面臨來自時代和互聯網帶來的沖擊。這家源于香港，曾引領內地房產中介模式的港資企業正在進行十幾年來最大的內部變革。“中原集團內部最近成立了兩個委員會，一個是改革委員會，一個是上市委員會，探討整個中原集團的發展”，中原地產華南總裁李耀智表示。

　　9月1日，深圳中原召開發布會，一口氣發布了包括互聯網產品的中原網/APP、資產管理產品悅享家、海外置業產品淘淘海、財務管理產品中原理財、金融產品匯瀚等一系列的多達8個的“中原+”產品。

　　觸發深圳中原如此改變的原因，許多人認為是一周前的8月25日，來自北京的房產中介鏈家正式落地深圳。鏈家以一日百店開業向深圳宣布他來了，并同時表示將為深圳帶來鏈家網和將門店改造為社區休息廳的二手房中介模式，以及圍繞房產交易的資產管理和金融服務一系列產品。

　　先有網站而后成長迅速的鏈家被視為最互聯網化的二手房中介，而深圳中原則在十多年的發展中堅持自身的“中介”定位。雖然深圳中原董事總經理鄭叔倫在9月1日的發布會上表示深圳中原將堅守傳統，不斷創新，但兩者所代表的兩種模式孰勝孰劣還很難定論。

　　鏈家稱，鏈家和中原誰適應時代誰就獲得快速的發展。而深圳中原則表示，房地產具有鮮明的地域屬性，深圳中原將通過做好服務成為客戶最喜歡的中介服務品牌。

　　互聯網化

　　3大中介2家已進行互聯網改造

　　在深圳福田的一家鏈家地產的中介門店，新換的“lianjia鏈家”招牌替換了原來的中聯地產。而在門店內，一排排辦公桌和電腦后忙著打電話的置業顧問的景象不再，代替的是沙發、桌椅、咖啡和留給上門客戶休息的更多空間。

　　“以前中介門店的布置來自于中原等香港中介的方式，一進門，一排排的中介從電腦屏幕前抬頭看著你，會給客戶帶來無形的壓力”，深圳中聯鏈家總經理張海明表示，在鏈家，傳統的中介門店未來將消失，而會成為具有咨詢功能的社區休息室和會客廳。

　　鏈家網首席內容官徐東華告訴記者：在鏈家的模式下，未來客戶看房購房通過pad、手機等移動設備即可，而店面功能也打造以移動端為代表的強支持體系，社區門店將變為社區休息室，提供免費打印、收發快遞、借雨傘等功能的地方。

　　此外，鏈家得以在北京“一家獨大”的互聯網工具——“樓盤字典”和“真房源”也將來到深圳。徐東華介紹，鏈家花費了大量的IT費用打造后臺數據庫，目前，有5600萬套房屋的信息儲存在鏈家的樓盤字典中。“鏈家一般進入一個城市一段時間后，其樓盤字典所擁有的樓盤標準戶型圖一般都會覆蓋到50%左右，這意味著在這個城市，你給我一個房號就可以看到這個房型的戶型圖”。

　　這來源于鏈家與傳統中介不同的互聯網基因：鏈家先有網站后有現在的門店，早在2010年時，鏈家推出了官網“鏈家在線”，而后啟動“鏈家網”，通過線上來倒逼線下的強規則，進而提高用戶體驗。與傳統的房產中介辦的網站不同，鏈家網1/3的員工來自于BAT等互聯網巨頭，10%來自小米、京東，還有20-30%來自于IBM，而這些互聯網基因讓鏈家有30%的客戶來自于線上委托。

　　而實際上，鏈家還只是深圳中介互聯網化的一個代表。2014年6月，有著十三年歷史的深圳本土中介品牌世華地產率先布局互聯網O2O模式，試圖向打造中介線上營銷平臺轉型，轉型后的Q房通過線上、線下一體化的品牌形象，為客戶提供從線上房源搜索到線下帶看、簽約、過戶等一站式優質服務體驗。而中介人員則成為Q房的獨立經紀人，完成房產經紀O2O模式閉環。其后，房地產網站搜房也宣布進入房產中介領域，并以低于市場水平的傭金水平吸引購房者通過搜房購房。

　　記者了解到，深圳此前的二手房中介市場中中原、中聯和世華三家在店鋪數量、業績上占據前三名。而眼下，中聯已合并更名成為新的鏈家，世華轉型為Q房網，再加上推行和自有網站的家家順，深圳二手房中介市場除了老大中原，大都已經進行了相對徹底的互聯網+改造。

　　服務變革

　　中介服務將向交易上下游產業鏈延伸

　　不僅是更多地通過互聯網進行服務，這輪互聯網浪潮還帶動傳統的二手房中介向資產管理、借貸金融服務、裝修等二手房交易上下游產業鏈進行延伸。

　　“鏈家有鏈家網、鏈家代理、自如資產、丁丁租房、鏈家金融等”，張海明表示，鏈家將不再是地產經紀公司，而是一家具有全產業鏈能力的服務提供商，覆蓋資產管理、交易管理和金融管理服務。

　　在這種全產業鏈服務中，房產交易只是一環，買了房要出租可以給中介進行裝修和租賃管理，首付不夠可以找中介借款，有房產需要融資也可以找中介尋求金融服務。

　　而深圳房地產中介老大中原則在這輪行業變革中“后知后覺”。“我們一直把自己定位為中介，堅持作為一家中介公司，堅信做好服務就能贏得客戶”，鄭叔倫表示。

　　據悉，中原地產代理（深圳）有限公司成立于1997年，源于香港，屬于中原集團，是深圳規模最大的專業地產代理公司。深圳中原成立十多年來，二級市場總計代理新樓盤千余個，成交面積近2200萬平方米，成交金額約2400億，年均增長率超過40%。自2001年起，深圳中原二級市場代理樓盤數量，代理樓盤銷售量等均已位居深圳房地產市場首位，2012年已超過50%的市場份額。而深圳中原二手樓成交量已占總成交量的35%以上，遠超行業第二名，市場第一位置堅固。

　　但此次中原發布的“中原+”產品則顯示，即使是市場第一的中原也坐不住了。去年Q房出現、搜房進軍中介時，中原也只是聯合其他中介一起“封殺”Q房等平臺的“獨立經紀人”模式。而隨著今年互聯網改造中介日漸增多，加上曾在北京和全國多地快速擴張的鏈家來到深圳，深圳中原終于宣布進行“變革和創新”。

　　9月1日發布會上，深圳中原發布了“中原+”的系列產品，其中包括：針對中高端業主，中原承租房屋進行裝修并配置家具后放租進行管理的“悅享家”服務；整合電商資源，建立最全面最靈活的房產交易生態圈的“房友圈”；全面升級著重用戶體驗、開創“互聯網+”找房的中原官網和APP；為高端客戶提供海外置業、移民、留學等一站式增值服務的平臺“淘淘海”；進行財富管理和金融領域創新的匯瀚擔保。

　　可以看到，此次深圳中原推出的資產管理和金融服務的產品和鏈家的部分產品有類似之處。但在中原看來，深圳中原推出這些產品和服務的優勢就在于其作為深圳二手房中介老大所擁有的大量資源。

　　“深圳中原在深圳交易了50萬套房，這相當于深圳存量商品房的1/3，中原至少有100萬客戶，這占了深圳戶籍人口的1/4”，深圳中原副總經理賀曉麗表示。

　　■延伸閱讀

　　中介巨頭爭搶深圳市場將帶來哪些利好？

　　1.傭金有下降趨勢

　　多年來，深圳房價一路飆升，但傭金點數卻一直未下降。有業內人士認為，中介競爭有利于傭金成本的整體下降，部分中介將依靠衍生服務掙錢，而不是單靠傭金。

　　2.中介收入上升

　　此輪互聯網浪潮席卷深圳中介行業，最為明顯的一個變化就是中介行業員工收入的上升。各大中介紛紛提高底薪和擁擠提成比例，以吸引優秀的中介人才加盟。

　　3.真房源越來越多

　　深圳此前中介行業不規范，在各大互聯網平臺充斥著大量的假房源。鏈家進入深圳，一大主打產品就是真房源，促使家家順、中原等企業推行真房源。這一變化最終將降低購房者的選房成本。

　　4.存量房服務將多樣化

　　以前房地產中介的服務集中在撮合交易上，而未來中介的服務可以擴展到為業主裝修、放租并管理房產，首付不夠可以找中介借款，需要融資也可以找中介尋求金融服務等。

　　鏈家VS中原

　　互聯網與強大的本土資源的爭奪戰

　　鏈家因為來自北方而被行業稱為“北方狼”，中原因為來自南方而被稱之為“南方虎”，兩者在深圳市場的競爭成為近期深圳房地產中介行業最為津津樂道的話題。

　　對于鏈家模式和港派中介風格的不同，深圳中聯鏈家總經理張海明說，以中原為代表的港派中介對中國內地中介行業的影響最大，可以說中原是內地中介的老師，鏈家也曾經以中原為標桿學習，而到現在，鏈家發展了“內地派”，他認為兩派各有利弊。

　　張海明表示，港派中介只認結果，不講情面，對于員工的培養也是結果導向，“只要能開單就行”，這樣港派中介的單兵作戰能力就很強，開單的才留得下，不開的就走。而鏈家則更為注重員工培養，講究團隊作戰，在管理上也更強調制度。而因此，在管理層級上，港派中介的核心是中高層，而鏈家則把管理中心放在下層，上層為下層服務，為他們提供更好用的工具，并消除過多的等級，“鏈家的銷售總監不設辦公室，都是要求在離炮聲最近的地鋪去辦公的”。

　　而對于同樣的問題，深圳中原董事總經理鄭叔倫則表示，中原的特色就是實事求是，一直堅持做一家中介公司，強調做好服務。中原地產華南總裁李耀智則表示，中原不擔心自己是不是最大的中介，而是希望成為客戶最喜歡的中介。

　　在雙方的比較上：深圳鏈家的前身中聯在深圳有160余家門店，此次鏈家落地深圳后，又新開了100家，目前鏈家擁有門店數量在260家左右。而深圳中原目前在深圳有營業的地鋪350家。但雙方都表示，將對門店進行擴張，未來門店數量都將超過1000家。

　　李耀智表示，從去年至今，深圳二手房市場的行業變化很大，“一些同行轉型O2O，但卻是一直在賠錢，在燒錢，而深圳中原不會為了規模而盲目擴張，中原的成長一定是自然成長”。

　　記者注意，雖然此輪互聯網浪潮下深圳二手房中介都大幅提高了中介人員的底薪和傭金比例，但在提高人員服務能力上還是可以看到鏈家和中原方式的不同。此前鏈家在深圳新開100家鋪從全國各地招收鏈家員工來深圳工作，被李耀智看來是對深圳中介人員的不尊重。“此前他們在上海、天津等地擴張都是融合本地人才，為什么來深圳要從外地拉人？”。

　　深圳鏈家的張海明曾表示，從外地拉人有多方原因：一是鏈家有南方人希望到南方工作；二是希望外來員工可以和本地員工多溝通交流，互相加快對鏈家工具的使用和對深圳本地市場的了解；三是在深圳新開店較多，本地人才不夠。

　　深圳房地產中介業內人士評價：鏈家是互聯網思維，而中原是地產思維，“鏈家的模式可以犧牲傭金收入，吸引互聯網流量，然后通過衍生增值服務實現盈利的模式。但其弱勢在要懂深圳，深圳的服務業一直較好，想通過服務取勝的公司機會并不多。而深圳中原雖然擁有強大的本地資源，但也可能會輸在時代上”。

　　另一位業內人士則認為，兩者相爭不一定要你死我活，“房地產服務與房相關，而房子有很強的地域文化特點，這樣使得房地產服務實際上需要很強的本土能力，這點中原占優勢，但是鏈家有其獨到之處，兩者在深圳競爭也許會導致其他中介的沒落”。

　　南方日報記者 曲廣寧