成都的住房保障不斷努力讓住戶享受從住有所居到樂(lè)有所居的提升。
今年，成都中心城區(qū)將推出15000套左右并軌公租房房源，首批次9588套房屋已陸續(xù)入住。
“很不錯(cuò)，寬敞！”今年37歲的徐萬(wàn)剛說(shuō)，此前一家三口住在不足10平米的老房子，做飯、睡覺(jué)都在一間屋，上廁所還要跑公共廁所。而現(xiàn)在，一家人承租了保障房小區(qū)“海棠佳苑”的房子，同樣是月花費(fèi)600元左右，卻住進(jìn)了60平米的新房。9月1日選房，次日簽約，然后領(lǐng)鑰匙，9月6日就搬新家，不光是大人覺(jué)得開(kāi)心，6歲的孩子也非常興奮有了自己的房間。
開(kāi)心入住之后，如何讓住戶在今后的日子里“樂(lè)在其居”？保障住房的“三分建七分管”又如何才能管好？
就此，成都市房管局近年來(lái)探索建立“四化”管理機(jī)制——管理專業(yè)化、服務(wù)人性化、居民自治化、監(jiān)管智能化，努力實(shí)現(xiàn)不僅建好保障房，更要管好保障房，讓居民享受到從“住有所居”到“樂(lè)有所居”的提升。
管理專業(yè)化借鑒“淘寶式”的評(píng)價(jià)體系
前不久，家住兩河錦地公租房的張先生發(fā)現(xiàn)房屋墻角有一處返潮點(diǎn)，當(dāng)即報(bào)修，維修單位當(dāng)天上門(mén)對(duì)房屋返潮情況進(jìn)行了查看，第二天便與監(jiān)理單位共同制定了維修方案進(jìn)場(chǎng)維修。三天后，房屋維修完成，維修單位拿出評(píng)價(jià)單請(qǐng)張先生對(duì)自己的服務(wù)“打分”。要知道，維修質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，住戶說(shuō)了算，而且住戶的評(píng)分將直接關(guān)系維修費(fèi)用的支付。
目前，成都中心城區(qū)的所有保障房小區(qū)，全部實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化的管理。為了讓保障房小區(qū)實(shí)現(xiàn)管理專業(yè)化，市公共住房管理中心，通過(guò)購(gòu)買服務(wù)將部分使用管理和維修工作委托給物業(yè)和維修企業(yè)，建立“淘寶式”評(píng)價(jià)機(jī)制，采取考評(píng)打分、一票否決、住戶滿意度調(diào)查、管委會(huì)督促、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控等方式予以監(jiān)督，確保受委托企業(yè)履約守職。
在“淘寶式評(píng)價(jià)體系”中，參與者包括維修公司、物管、監(jiān)理方、造價(jià)審計(jì)公司和公租房住戶。住戶在申報(bào)維修后，工作人員及監(jiān)理單位對(duì)維修單位的維修全程進(jìn)行監(jiān)督，維修完成后與住戶共同驗(yàn)收，并委托造價(jià)審核單位對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行審核，同時(shí)請(qǐng)住戶對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)造價(jià)審核單位的審核報(bào)告及住戶評(píng)價(jià)支付維修費(fèi)用。整個(gè)評(píng)價(jià)體系中最關(guān)鍵的一環(huán)，歸根結(jié)底還是住戶的評(píng)價(jià)。
服務(wù)人性化社會(huì)組織進(jìn)駐50%保障房小區(qū)
住進(jìn)新家，還要有新的生活。近年來(lái)，成都市房管局通過(guò)與公益組織、社會(huì)團(tuán)體等建立聯(lián)動(dòng)服務(wù)共創(chuàng)機(jī)制，目前已在多個(gè)保障小區(qū)設(shè)立公益服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)“零距離”公共服務(wù)。這包括建立了青少年兒童成長(zhǎng)助力站、扶老助老益多之家、工會(huì)就業(yè)幫扶點(diǎn)、殘疾人幫扶站等平臺(tái)，提供多種社會(huì)幫扶。據(jù)市房管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)階段成都中心城區(qū)共管理保障房小區(qū)22個(gè)，其中社會(huì)組織入住的小區(qū)已有11個(gè)，今后將陸續(xù)在更多小區(qū)實(shí)現(xiàn)“零距離”公共服務(wù)，提供多種社會(huì)幫扶。
同時(shí)，成都積極探索保障房管理的智能化，自2014年開(kāi)始規(guī)劃建設(shè)保障性住房監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)，通過(guò)在保障房小區(qū)增設(shè)監(jiān)控、感應(yīng)、環(huán)境監(jiān)測(cè)等設(shè)備并將之接入保障性住房監(jiān)測(cè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)保障房小區(qū)房屋安全情況、設(shè)備運(yùn)行情況、物業(yè)履約情況的遠(yuǎn)程監(jiān)督管理。這也是成都在全國(guó)首創(chuàng)建立了保障房小區(qū)一體化監(jiān)管平臺(tái)。
“去年率先在西蜀瑞苑、東錦瑞苑兩個(gè)保障房小區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行，不僅可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促整改物業(yè)管理、小區(qū)治安、違規(guī)使用等，還可提高管理效率、節(jié)約了人力成本。”據(jù)該負(fù)責(zé)人透露。今年這一平臺(tái)將運(yùn)用于更多保障房小區(qū)。此外，成都在全國(guó)創(chuàng)新建立了保障房小區(qū)管理委員會(huì)自治組織形式，形成了“民情聯(lián)絡(luò)員—志愿者—管委會(huì)—社區(qū)”四級(jí)自治管理網(wǎng)絡(luò)。
華西都市報(bào)記者石莉芳