日前，有消費者反映通過旅行社的“工作人員”購買的歐洲游產(chǎn)品，交款后未簽正式合同，維權(quán)遭遇尷尬。
“去年報名的‘法意瑞’歐洲游，交了1萬多元全款，后來旅游沒去成，想退款也退不了。”市民張先生撥打本報“消費直通車——今晚3·15熱線”反映，2015年10月，他通過天龍國旅的一名“工作人員”報名選定了一款2015年12月出發(fā)的“法意瑞”歐洲游產(chǎn)品，在付清了14420元的全款后，該“工作人員”并未與張先生簽訂正式的旅游合同，只是開具了一張“天龍國旅”的收據(jù)。2015年11月，張先生以擔(dān)心歐洲安全問題為由，沒有按照工作人員的要求到北京參與辦理簽證的流程，并且提出了退團要求。退團退款的要求遭到該“工作人員”的拒絕后，張先生只好找到了天龍國旅，意外的是，對方回應(yīng)公司并未接受過張先生的訂單。
為此，記者聯(lián)系到天龍國旅的相關(guān)負(fù)責(zé)人張女士，她告訴記者，經(jīng)公司調(diào)查，受理張先生旅游訂單的這位所謂的“工作人員”其實只是一名兼職業(yè)務(wù)員，同時為多家旅行社招攬業(yè)務(wù)，私下里接收了張先生的訂單后并未上報公司，就連收款環(huán)節(jié)也是私下進(jìn)行的。同時，消費者也未與公司簽訂正規(guī)的旅游合同。
對此，市旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員提醒，消費者在報名出游時，務(wù)必要在付款時與旅行社簽訂正式的旅游合同，尤其要對“是否轉(zhuǎn)團”“違約責(zé)任”等進(jìn)行明確約定，一旦出現(xiàn)類似退團、退款的糾紛，可以作為維權(quán)的有效憑證。