2015-01-07 09:25:42
來源：南京日報
昨天，省質監局發布“2014年十大服務行業公眾滿意度調查報告”。其中，超市業位列第一，家居裝修行業排名墊底(詳見表格)。
最近幾年，省質監局每年都要重新選擇10個消費者關心的服務行業，對其滿意度進行調查。此次調查在全省共采集了1.17萬余份有效調查問卷。10大服務行業的公眾滿意度綜合得分為68.8分，連續5年呈現穩定上升趨勢，表明全省服務業的服務質量總體發展態勢向好。
省質監局相關人士介紹，超市業公眾滿意度之所以能拔得頭籌，其中一個重要原因是，公眾對超市購物的便利性和商品品種的豐富性非常滿意。但超市需要改進的地方也不少，被公眾抱怨的問題主要有：結賬速度慢、商品價格高、虛構原價、以特價形式誘導消費者、貨架商品價簽與收銀臺電腦掃碼價格不符、銷售過期食品和虛假宣傳等。
公眾滿意度墊底的家居裝修服務行業，誠信度欠缺是其最大“頑癥”。47.7%的受訪者表示裝修行業存在偷工減料的問題。其他問題還有：材料以次充好、承諾難兌現、宣傳廣告不真實、防水處理不好、低廉報價裝修中再不斷加價、裝修人員安全意識差、設計師溝通能力差等。
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