“花錢買了一臺按摩椅，只使用了一次扶手就壞了，聯系售后要收取高額維修費，這可怎么辦？”日前，重慶市江津區幾江街道居民張明玉來到當地市場監管所投訴。
“大媽，您先別著急，慢慢說，我把情況都記下來。”幾江街道市場監管所所長羅玉軍招呼張明玉坐下來，詳細敘述了事件的經過。經了解，這款按摩椅的生產廠家在外地，跨省份消費維權處理起來難度較大。羅玉軍現場聯系了當地市場監管部門，一起督促按摩椅經銷商做好售后服務。
一周后，幾江街道市場監管所工作人員回訪時張明玉說：“公司派維修人員上門修好了按摩椅，沒有額外收費，你們真幫了大忙。”
市場監管所是市場監管系統的最基層組織、最基本力量，是基層治理的重要組成部分，承擔著消費維權、食品安全、藥品醫療器械化妝品安全、特種設備安全、產品質量安全、受理消費者投訴舉報等職能工作。
今年以來，幾江街道市場監管所僅在消費維權方面就處理了各類消費投訴舉報糾紛1398件，接待來訪群眾2000余人次。
“過去，我們存在執法裝備不足、人員能力不足等問題，市場監管總局在全國開展了市場監管所標準化規范化建設。我們各項工作有了規范指導，基層市場監管執法能力明顯提高。”羅玉軍介紹。
江蘇省南京市建鄴區市場監管局莫愁湖分局轄區，既是餐飲小吃聚集地，也是農貿商品集散地，具有“人口密度大、流動人口多、投訴舉報多、監管難度大”等特點。
莫愁湖分局局長王萬進幾乎每天都要查看南京市食品安全及溯源信息公示平臺，以及建鄴區農貿（批發）市場建設及監測數據實時監控平臺，點開轄區內的茶南農貿市場，數據顯示：今天檢測量35種，包括小蔥、白芹、莧菜、豬肉、水產品等，檢測合格率達100%。王萬進說：“食品安全是老百姓極為關心的事，管好轄區的菜市場、餐飲店等，我們所的工作才算守好了底線。”
今年以來，國家市場監督管理總局在全國開展了市場監督管理所等級評定活動。評定的指標體系要素主要包括：履職績效、內部管理、隊伍建設、基礎保障等方面。
王萬進說：“下一步，我們要在深入推進標準化規范化建設的過程中，推廣數智化平臺、推進信息化建設，用智慧監管手段提升基層市場監管‘最后一公里’的辦事效率。”
《 人民日報 》（ 2023年11月22日 17 版）