數(shù)字經(jīng)濟時代，越來越多的老年人開始接觸和使用網(wǎng)購平臺，足不出戶就能貨比三家，享受一鍵下單、送貨上門的便利。在一些大型社區(qū)，老年人還自發(fā)組織“網(wǎng)購交流群”，分享購物經(jīng)驗，逐步跨越“數(shù)字鴻溝”。
然而，老年群體網(wǎng)購市場也存在一些亂象。一些不法商家通過夸大商品功效、虛假促銷等手段實施欺詐。有的老年人被商家誘導(dǎo)在直播間沖動消費，購買了大量不必要的商品；有的輕信“特效保健品”宣傳，花費巨資購買“三無”產(chǎn)品；還有的因?qū)ν藫Q貨規(guī)則不了解，權(quán)益受損后投訴無門……
這些問題，不僅導(dǎo)致老年群體的經(jīng)濟損失，也影響他們的購物體驗。因此，老年消費者在選擇電商平臺時要謹(jǐn)慎。建議使用知名度高、信譽良好的大型電商平臺。購物前要仔細(xì)查看商家的經(jīng)營資質(zhì)、歷史評價等信息，對比不同平臺的商品價格，避免盲目相信“最低價”宣傳。
對于一些直播電商，要保持清醒頭腦。主播展示的商品效果往往經(jīng)過精心設(shè)計，要理性對待其營銷話術(shù)，不要被“限時優(yōu)惠”“最后幾件”等話術(shù)影響判斷。購買前應(yīng)詳細(xì)了解商品的真實信息，必要時可請家人幫忙鑒別。
此外，遇到交易糾紛時不要慌張，可以先與商家溝通，協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向平臺投訴，必要時向消費者協(xié)會等機構(gòu)尋求幫助。遇到明顯的詐騙行為要及時報警，并保存相關(guān)證據(jù)。不熟悉操作流程時，應(yīng)及時向家人求助，避免貿(mào)然處理。
網(wǎng)購給老年群體的生活帶來實實在在的便利。提高辨別風(fēng)險意識，學(xué)會保護自己合法的消費權(quán)益，養(yǎng)成理性消費的習(xí)慣，老年朋友們一定能更好地享受網(wǎng)絡(luò)購物帶來的樂趣。
（作者為蘭州大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融財稅研究所副所長，本報記者趙帥杰采訪整理）
《 人民日報 》（ 2025年01月20日 07 版）