“350家單位入場，800余位工程師出勤中……”走進(jìn)廣東廣州數(shù)字運(yùn)維保障中心，遠(yuǎn)程指揮中心的大屏幕上，數(shù)據(jù)在不停閃爍，實(shí)時(shí)更新著進(jìn)行運(yùn)維保障的設(shè)備及維修人員情況。

2024年9月，廣州宣布建成并啟用全國首個(gè)超大城市數(shù)字運(yùn)維保障中心，在資源、服務(wù)、機(jī)制等3個(gè)方面由“單兵作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“系統(tǒng)集成”，組建近900人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一為全市350余家政府機(jī)構(gòu)及事業(yè)單位近25萬臺(tái)設(shè)備提供全天候、一站式運(yùn)維服務(wù)。

運(yùn)行近半年，成效怎么樣？廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局基礎(chǔ)設(shè)施處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，中心已處理了31.6萬件工單，服務(wù)5萬人次。“前不久對服務(wù)對象的調(diào)研顯示，滿意度達(dá)99.85%。”

“運(yùn)維工作納入統(tǒng)一管理，省事又高效。”廣州市總工會(huì)工作人員王艷麗明顯感覺到前后變化。原先，全單位就王艷麗和兩名招標(biāo)公司派駐的運(yùn)維人員負(fù)責(zé)全單位140多臺(tái)設(shè)備的調(diào)試、更新、維修等工作，人手不足，水平有限，一些專業(yè)的設(shè)備還得找廠家來維修。“以前經(jīng)常聽到抱怨，打印機(jī)故障，一個(gè)星期了還沒人修；電腦出問題，維修人員來看半天也沒修好。而且運(yùn)維公司隔幾年就會(huì)更換，重新熟悉很耽誤工作。”王艷麗說。

2023年6月，廣州政數(shù)局提出要啟動(dòng)統(tǒng)一運(yùn)維工作，王艷麗所在的廣州市總工會(huì)成為第一批試點(diǎn)單位。

剛開始，王艷麗還是有點(diǎn)擔(dān)憂，“這錢不是自己出，運(yùn)維公司不是自己招，能管得好嗎？”隨著工作逐步推進(jìn)，王艷麗發(fā)現(xiàn)自己的擔(dān)心多余了——廣州政數(shù)局通過規(guī)范化統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)跟蹤監(jiān)測等方式保障運(yùn)維工作順利推進(jìn)。“現(xiàn)在大家一掃設(shè)備上的二維碼，信息傳到運(yùn)維中心后臺(tái)，兩小時(shí)內(nèi)就有人來修，復(fù)雜問題會(huì)有專家團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程‘坐鎮(zhèn)支招’，直到解決才離開。”王艷麗說，同事們對現(xiàn)在的運(yùn)維服務(wù)很滿意。

據(jù)介紹，該中心由廣州政數(shù)局負(fù)責(zé)建設(shè)，由國企廣州寬帶主干網(wǎng)絡(luò)有限公司承建運(yùn)營。“我們在試點(diǎn)前經(jīng)過了多輪調(diào)研，并且制定了詳細(xì)的計(jì)劃。”廣州政數(shù)局基礎(chǔ)設(shè)施處相關(guān)負(fù)責(zé)人說，2022年7月，廣州市印發(fā)了《廣州市數(shù)字政府統(tǒng)一基礎(chǔ)運(yùn)維管理改革方案》，并且推進(jìn)編制《數(shù)字政府統(tǒng)一基礎(chǔ)運(yùn)維規(guī)范》等7個(gè)廣州市地方標(biāo)準(zhǔn)，對運(yùn)維中心的服務(wù)內(nèi)容和要求、服務(wù)流程、支撐和保障以及質(zhì)控管理等進(jìn)行了規(guī)范，“運(yùn)維人員要定期培訓(xùn)、考核，我們也會(huì)對各單位定期回訪，了解情況。”

據(jù)介紹，運(yùn)維保障中心并不是由廣州寬帶主干網(wǎng)絡(luò)有限公司承擔(dān)全部工作，而是國企搭建平臺(tái)，聯(lián)合多家中小運(yùn)維企業(yè)，共同為市直部門及其下屬單位提供統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)，涵蓋桌面辦公設(shè)備和基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施等。廣州通過龍頭企業(yè)帶頭，帶動(dòng)中小企業(yè)合作發(fā)展，避免行業(yè)內(nèi)互相壓價(jià)、內(nèi)卷，通過制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)提升，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

廣州政數(shù)局基礎(chǔ)設(shè)施處相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“從原先各部門分別劃撥財(cái)政資金，到現(xiàn)在統(tǒng)一采購服務(wù)、統(tǒng)一管理，財(cái)政資金一年能節(jié)省10%，效率也大大提升，我們還能對各單位的信息資產(chǎn)有個(gè)清晰的梳理，便于網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全管理，也為今后數(shù)字政府的建設(shè)夯實(shí)了基礎(chǔ)。”

“這是超大城市建設(shè)管理的一次創(chuàng)新探索。”廣州城市職業(yè)學(xué)院電子信息工程學(xué)院院長時(shí)東曉表示，“一直以來，數(shù)字政府建設(shè)存在基礎(chǔ)設(shè)施使用年限久、運(yùn)行時(shí)間長、新技術(shù)應(yīng)用少、運(yùn)維成本高等問題，而統(tǒng)一運(yùn)維保障中心的成立，將以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)運(yùn)維服務(wù)向主動(dòng)、智能、高效轉(zhuǎn)型，全方位支撐城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”

《 人民日報(bào) 》（ 2025年02月22日 05 版）