今年以來，商南縣結合“三嚴三實”專題教育工作，帶動全縣多個公共部門啟動“便民服務創新行動”，通過不斷更新服務理念，創新便民舉措，努力為當地群眾打造出一個便民服務“升級版”。

　　近日，在該縣清油河鎮便民服務中心門前，一位剛剛給自家老人辦理完低保手續的當地村民告訴記者，自從鎮上有了便民服務中心，各村群眾辦起事來方便多了，不管哪天來鎮上，各個辦事窗口都有干部在值班，而且各個窗口的辦事效率都很高，不管啥事，只要符合政策當天就辦結。

　　據了解，該縣緊扣“為民、務實、清廉”主題，從解決服務群眾“最后一公里”問題入手，多方籌資將原來的便民服務中心“提檔升級”，著力解決群眾“找人難、辦事難”等民生問題，為全縣每一個公共部門制定了具體要求，在各個鄉鎮設立便民服務中心就是其中一項。

　　目前，該縣重新改造縣級便民服務大廳14個、鎮級便民服務中心13個、村（社區）便民服務室125個，其中涉及林業、水務、工商、農業、畜牧等多個服務內容，集中辦理行政審批和承諾服務項目169項之多。眼下，在當地各村（社區）便民服務室就可以代理農村合作醫療、組織關系轉接、困難救助、人口計生、建房等120余項服務事項，諸如河道采砂、林木采伐、衛生許可、建筑用地等群眾眼中的“麻煩事”，如今都可在此享受“一站式”服務。

　　該縣還推行直接辦、代理辦、指導辦“三辦”工作法，努力為群眾提供貼心、省心服務。各級服務中心（室）受理群眾的辦事申請后，可以自行辦理的直接按程序辦結；對出行不便的殘疾戶、孤寡老人等特殊群體和村、鎮本級不能直接辦理的事項，服務中心受理登記并出具承辦單后，通過代理服務方式，由村、鎮代理員將有關手續移交給鎮、縣服務中心進行辦理，申請人坐等結果即可；針對群眾文化水平不高，不會辦的事項，鎮、村便民服務中心（室）開展“指導辦”和“全程代辦”等服務。

　　在今年中考前夕，商南縣非緊急救助服務中心接到縣城長新路一居民電話投訴：“馬上就要中考了，郵政巷卓韻姿服裝店音響聲音太大，影響家里孩子學習和休息。”放下電話，中心工作人員立即聯系縣公安局，組織執法人員到現場，耐心地和服裝店老板溝通，督促其將音樂放到最低音量。

　　這個“非緊急救助服務中心”就是該縣近年來投入140萬元建成的集咨詢、服務、求助、信息分析和協調督辦為一體的便民服務機構。該機構以接報調處中心為龍頭，全縣80個單位部門為支撐，開辟了一個全新的便民服務新通道，大大提高了處置各類百姓投訴的辦事效率。　　（孫傳卿 江學樹  程剛）