這種服務從游客出發前就已開始。該景區充分發揮官方網站、微博、微信等媒體平臺作用，將金絲峽旅游食宿、交通、門票等信息詳細地發布，并開通了咨詢熱線，提供24小時服務。

　　這種服務從游客下車那一刻實現對接。金絲峽完善了旅游交通標識，為剛剛下車的游客指明了方向，在高速路口建成了綜合性游客服務中心，為游客提供茶點休息、咨詢投訴、餐飲住宿、票務辦理、自助銀行、郵政郵寄、醫療體檢、車輛換乘、特色購物等全面精細的服務。在景區沿途設置了溫馨提示牌、導向牌，增設了休息座位，開通殘疾人通道及老年人愛心通道，免費提供開水、急救箱、手杖、嬰兒床、雨傘等個性化用品。他們還開通了24小時投訴熱線，在酒店等旅游企業公示。

　　據了解，今年“五一”“十一”，金絲峽景區沒接到過一件有效投訴。

　　發展理念贏未來

　　10月15日，商南縣金絲峽景區被批準為國家5A級旅游景區，這不僅標志著陜南第一家5A級景區的誕生，也意味著陜西在發展秦嶺生態旅游方面邁出了可喜一步，對金絲峽來說更有著里程碑意義。

　　“金絲峽創建5A凝聚了商南人民的智慧和汗水，景區工作人員人心很齊、干勁足，也得到了各級領導的關心和支持。商南縣是陜西貧困縣，金絲峽又是一個‘先天條件不足’的景區，地理位置比較偏僻，交通也不是非常方便，13年時間從一處無人問津的荒山溝谷發展成國家5A級景區，經歷了很多曲折，我們會更加珍惜這個成果，用超5A的標準服務每一位游客。”商南縣縣長崔華鋒表示。

　　“拿到5A招牌不算是真正的5A景區，只有景區的服務、管理各方面達到高標準才是5A景區的真正內涵，也是景區持久發展的精髓。金絲峽5A創建成功只是景區在品牌建設、服務管理上邁進了一大步，意味著金絲峽向精品化旅游、精準化服務邁出了堅實的一步。下一步，金絲峽要向建設世界地質公園、秦嶺生態旅游示范區的目標不斷推進，圍繞‘吃住行游購娛’各要素，不斷完善金絲峽休閑旅游產業園區建設，構建功能齊全的休閑旅游綜合體。”談到金絲峽的未來發展，商南縣委書記劉春茂言猶未盡。

　　中國旅游研究院西部旅游研究基地首席專家、陜西師范大學旅游規劃設計研究院院長馬耀峰表示：“金絲峽獲批國家5A景區，不僅對金絲峽，而且對于陜西推進‘構建大秦嶺人文生態旅游度假圈’的戰略也是一個新突破。金絲峽對于所在的商南縣域旅游發展起到了極大的帶動作用，在陜西省范圍內以一個景區帶動全縣發展，金絲峽是一個典型，對于貧困地區如何以旅游帶動地區發展也有示范作用。”　　（本版策劃：彭書旺 撰文：陳雪萍 崔佳平 李治軍 圖片提供：金絲峽景區管委會）